- إجراء المحادثات داخل مركز الاتصال والتسويق عبر الهاتف

[hmonower998]

الاختلافات بين إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق
ستكون نتيجة معالجة البيانات هي المعلومات التي سيتم إرسالها إلى الأشخاص الذين يقومون بإنشاء أساليب العمل، ولكن سيتم أيضًا إرسالها إلى MA، كعناصر تسجيل أو مشغلات لتنفيذ الحملة (على سبيل المثال، تاريخ الميلاد + الاسم + تفضيلات التسوق = عرض عيد ميلاد شخصي).
في المقابل، يجب أن توفر أدوات مجموعة أتمتة التسويق نطاقًا كاملاً من الوظائف التي تتيح الاتصال عبر الإنترنت، مع التركيز بشكل خاص على صفحات المنتجات والبريد الإلكتروني وقنوات الرسائل النصية القصيرة.

إعداد سيناريوهات تفاعل العملاء في القنوات الرقمية الفردية
إنشاء وإرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية
التخصيص العميق للمحتوى والرسالة
"تربية" شاملة للعميل المحتمل طوال مسار الشراء بأكمله (رعاية الرصاص)
توليد عملاء محتملين عالي الجودة بفضل الاتصالات المستهدفة في الوقت الفعلي
إنشاء وإدارة الاتصالات على صفحات المنتج (النوافذ المنبثقة، النماذج، اللافتات)
تنفيذ الصفحات المقصودة
التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المحتوى
إمكانية إنشاء تجزئة والتهديف
إذن ما هو القاسم المشترك بين المنصات المذكورة أعلاه؟ اعتمادًا على الحلول، قد تشمل هذه الحلول وحدات البريد الإلكتروني، وإمكانية تصنيف المستخدمين/العملاء، وبناء مجموعات مستهدفة - شرائح، وإنشاء درجات، وقبل كل شيء، قاعدة بيانات. فهل تكرار الأنظمة منطقي؟ من الصعب الإجابة على هذا رقم جوال إسرائيل السؤال بشكل لا لبس فيه، خاصة وأن الوظائف المماثلة المتاحة في كل من إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق مصممة لدمج العناصر داخل منصة واحدة تسمح بالإدارة الأكثر فعالية لمعلومات وبيانات العملاء.

لتلخيص موجز لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق
يجب أن يتيح اختيار الحل، قبل كل شيء، الدعم الكامل لجميع العمليات التجارية الرئيسية ويضمن التطوير المرن للمفاهيم الجديدة في المستقبل. لذلك، من المفيد التفكير في استخدام أداة - منصة تدمج كلاً من وظائف CRM وMA محليًا. سيوفر لنا هذا النهج ليس فقط نفقات الترخيص، ولكن قبل كل شيء، الوقت والحاجة إلى التطوير في مجال عمليات التكامل، والتي تعتبر ضرورية عند شراء الحلول من موردين مختلفين.

وبطبيعة الحال، أصبحت ثقافة واجهة برمجة التطبيقات (API) أكثر شيوعًا ويتم الترويج لها، الأمر الذي من المفترض نظريًا أن يسمح بالتواصل السهل والرخيص بين أدوات التسويق مع بعضها البعض.

إذا قررنا شراء حلين وإنشاء بنية تعتمد على الوظائف التكميلية لهذه الأدوات، فلنحاول أن نجعل CRM هو قاعدة البيانات الرئيسية. عند بناء الخطط الإستراتيجية والتشغيلية واتخاذ القرار بشأن التكتيكات، يجب أن نكون قادرين على الرجوع إلى مستودع واحد لمعلومات العملاء، حيث سيتم تحديثها بشكل مستمر، بالاعتماد على جميع المصادر المتاحة.

تم تحديث المقالة منذ عامين