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這不是 數位自我照顧或個人生活/社交媒體平衡的指南。它是關於如何在公司內部製定專業策略來保護員工（不僅僅是）在企業通訊中免受數位超載的影響。

在專業的企業溝通中，數位化無障礙並不是可選的。公司對用戶需求的反應速度和適當程度決定了購買量和客戶忠誠度。這給所有員工帶來了重大挑戰：有人實際上需要全天候待命。用戶選擇聯繫的不同管道正在增加——而且並不總是與公司本身喜歡的方法相對應。它們經常發生變化，因此往往難以監督或監控。

需求不斷增長——不僅僅是自疫情爆發以來
內部團隊協作對可用性和回應能力的要求也在不斷提高。任何想要建立個人品牌、提高公司知名度或定位自己並就某些主題交換想法的人都依賴社群媒體。這適用於自僱者以及各個專業和管理階層的許多員工。除此之外，個人私人通訊近年來也發生了顯著的變化和加速：WhatsApp 和其他即時通訊工具，以及傳統電子郵件和私人使用的社交媒體帳戶，都需要在工作時間和休閒時間集中註意力。

上述句子是我在 2019 年底為 UPLOAD 雜誌撰寫的一篇題為“我如何保護自己免受數字倦怠？ ”的文章中寫下的。但自2020年春季以來，我們幾乎所有人都面臨更大的挑戰。這甚至適用於那些已經非常精通數位技術的人。但對於那些在數位通訊、數位協作和社群媒體方面被迫面臨陡峭學習曲線的人來說，情況更是如此。

舊結構 + 新工具 = 拼湊
但公司的溝通部門面臨的挑戰更大。甚至在“新冠疫附件或 他的人工智慧 链接可能情之前”，人們的要求也往往超出了長期維持的能力。現在人們常常嘗試利用舊的結構來創造新的東西。結果往往更像是一堆工具的拼湊，而不是一個合理的系統。結果是，儘管表面上有幫助，但每個參與者的負擔都不減反增，結果也沒有任何改善——恰恰相反。

以下我所提出的許多建議其實我在兩年、三年甚至五年前就曾以同樣的方式說過。但一方面，隨著當前挑戰的增加，另一方面，隨著優惠和資訊的不斷湧現，這個問題正變得更加嚴峻。

不要用同樣的資源要求更多
網路誕生以來的基本問題：越來越多的優惠被添加。每個人都希望至少在溝通和行銷方面受到考慮和審查。現有的責任範圍內正在增加新的子領域。 （例如，公關文字現在也必須滿足 SEO 要求。）內容不僅要針對一種媒介進行最佳化，還要針對多種管道以不同的方式進行最佳化。

例如，如果出現了像 Clubhouse 這樣的應用程序，並要求社交媒體部門重點處理它，通常管理層沒有人會想到必須放棄其他事情。人們往往有一個心照不宣的期望，那就是一切都會一如既往，同時添加一些新的東西。

重新思考流程
只有從一開始就為相關團隊或個別專家保留一定工作時間來嘗試新事物和進行實驗，才能解決所描述的困境。然而，也不可以沒有表現出任何成功——例如在領先或銷售數據方面。嘗試並評估它們是成功的關鍵，徹底測試一個新管道然後丟棄它也是一個成功的過程。

通訊部門、社群媒體團隊、社群經理 100% 忙於現有任務，證明流程不正確。