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做五分钟的冥想：闭上眼睛，专注于呼吸。伸展一下颈部和肩膀、泡杯茶或者和同事聊天——做一些可以重新集中注意力的事情。

微笑。在谈话过程中，客户看不到你的面部表情，所以不知道你的表情是平静的，还是恼怒的。但他却能清楚地感觉到你是否在笑。在开始谈话之前，先微笑。微笑是一件迷人的事。

问候
呼叫中心或销售部门的所有员工都以相同的方式互相问候，以便客户立即了解他在哪里以及正在与谁交谈。在谈话开始时，自我介绍，说明你的公司并打招呼。根据具体情况，主动帮助客户或者询问他是否愿意谈话。



对于每个客户，在 CRM 中创建一张单独 海外亚洲数据 的卡。记录下问题是什么、如何解决以及下一步做什么。如果客户在您休假或生病期间打来电话，此卡将为另一位接线员提供帮助。

如果他们给您打电话，请在铃声响起第三声之前接听。长时间的等待只会让本来就不满意的顾客更加愤怒。

如果客户没有自我介绍，请务必询问其姓名。这是常见的礼貌，也是一个在 CRM 中立即为他创建卡片的机会。在谈话过程中，至少叫一次客户的名字，因为人们喜欢被直呼其名。

如果您正在拨打电话，请等待四五声铃响后才可接听。如果顾客没有回答，请直接挂断电话。最好晚点再打过去，以免分散客户的注意力，影响开会或开车。