ساختار اسکریپت تلفن چیست؟
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:31 am
پس از اینکه پاسخ‌های احتمالی به درخواست‌های کاربر را مشخص کردیم، زمان آن فرا رسیده است که به طراحی ساختار سناریو و نحوه ساختار آن بپردازیم.
در اینجا چند توصیه در این زمینه وجود دارد.
اسکریپت را خوانا و راحت کنید
از فونت ها، رنگ ها، گرافیک ها، چیدمان بلوک های متنی به گونه ای استفاده کنید که لهجه ها به درستی قرار گیرند - روی چیز اصلی برای کاربر نهایی تأکید کنید.
کارل همچنین به ما توصیه می کند:
اسکریپت خود را در پاراگراف های کوتاه بنویسید که به سرعت قابل خواندن باشد. از فهرست‌های گلوله‌دار استفاده کنید تا مدیر یا اپراتور مج کتابخانه شماره تلفن بور نباشد جملات کامل را بخواند و بتواند به طور انتخابی از میان موارد کم‌اهمیت‌تر در زمان کمتری «پرش» کند.
به یاد داشته باشید که اسکریپت برای شکل دادن به ساختار و "خط" کلی گفتگو با مشتری یا کاربر طراحی شده است، نه اینکه مدیر یا اپراتور به طور شفاهی آنچه را که نوشته شده است به صورت کلمه بیان کند.
نمودار ایجاد کنید
اسکریپت شما باید برای استفاده کاربر نهایی دوستانه باشد و باید ساختار قابل مشاهده ای برای "جریان" گفتگو داشته باشد - یک خط اصلی و شاخه های موضوعی. با در نظر گرفتن این موضوع، می‌توانید با استفاده از نمودارهای بصری، که می‌تواند در فیلمنامه گنجانده شود، به توسعه اسکریپت نزدیک شوید.
کوین الیس می گوید:
هنگام تهیه یک طرح اسکریپت ساده، بسیار مهم است که مطمئن شوید که فیلمنامه اجازه می دهد تا انتقال آرام از یک مرحله گفتگو به مرحله دیگر انجام شود - مدیر می داند که این انتقال در چه نقطه ای رخ می دهد و اکنون کجاست. این رویکرد به شما امکان می دهد مدت زمان نهایی تماس تلفنی را کاهش دهید و رضایت شرکت کنندگان در گفتگو را با حل سریع موضوع تضمین کنید.
اسکریپت تلفن، اسکریپت فروش، تماس سرد
نمودارها یک نمایش گرافیکی از بلوک های ارتباطی (گفتار) هستند که برای تغییر راحت هستند - اضافه کردن، تغییر و حذف کپی ها.
اکثر سناریوها اکنون با استفاده از نمودارهای بصری توسعه داده می شوند. بر اساس برآوردهای ما، 42.5 درصد از مراکز تماس از رویکرد مشابه و فناوری های مناسب در کار مدیران و اپراتورها استفاده می کنند. این رویکرد به مدیران و اپراتورها این امکان را می‌دهد تا به وضوح بفهمند که در کجای گفتگو قرار دارند و اظهارات آنها به کجا منجر می‌شود.
در اینجا چند توصیه در این زمینه وجود دارد.
اسکریپت را خوانا و راحت کنید
از فونت ها، رنگ ها، گرافیک ها، چیدمان بلوک های متنی به گونه ای استفاده کنید که لهجه ها به درستی قرار گیرند - روی چیز اصلی برای کاربر نهایی تأکید کنید.
کارل همچنین به ما توصیه می کند:
اسکریپت خود را در پاراگراف های کوتاه بنویسید که به سرعت قابل خواندن باشد. از فهرست‌های گلوله‌دار استفاده کنید تا مدیر یا اپراتور مج کتابخانه شماره تلفن بور نباشد جملات کامل را بخواند و بتواند به طور انتخابی از میان موارد کم‌اهمیت‌تر در زمان کمتری «پرش» کند.
به یاد داشته باشید که اسکریپت برای شکل دادن به ساختار و "خط" کلی گفتگو با مشتری یا کاربر طراحی شده است، نه اینکه مدیر یا اپراتور به طور شفاهی آنچه را که نوشته شده است به صورت کلمه بیان کند.
نمودار ایجاد کنید
اسکریپت شما باید برای استفاده کاربر نهایی دوستانه باشد و باید ساختار قابل مشاهده ای برای "جریان" گفتگو داشته باشد - یک خط اصلی و شاخه های موضوعی. با در نظر گرفتن این موضوع، می‌توانید با استفاده از نمودارهای بصری، که می‌تواند در فیلمنامه گنجانده شود، به توسعه اسکریپت نزدیک شوید.
کوین الیس می گوید:
هنگام تهیه یک طرح اسکریپت ساده، بسیار مهم است که مطمئن شوید که فیلمنامه اجازه می دهد تا انتقال آرام از یک مرحله گفتگو به مرحله دیگر انجام شود - مدیر می داند که این انتقال در چه نقطه ای رخ می دهد و اکنون کجاست. این رویکرد به شما امکان می دهد مدت زمان نهایی تماس تلفنی را کاهش دهید و رضایت شرکت کنندگان در گفتگو را با حل سریع موضوع تضمین کنید.
اسکریپت تلفن، اسکریپت فروش، تماس سرد
نمودارها یک نمایش گرافیکی از بلوک های ارتباطی (گفتار) هستند که برای تغییر راحت هستند - اضافه کردن، تغییر و حذف کپی ها.
اکثر سناریوها اکنون با استفاده از نمودارهای بصری توسعه داده می شوند. بر اساس برآوردهای ما، 42.5 درصد از مراکز تماس از رویکرد مشابه و فناوری های مناسب در کار مدیران و اپراتورها استفاده می کنند. این رویکرد به مدیران و اپراتورها این امکان را می‌دهد تا به وضوح بفهمند که در کجای گفتگو قرار دارند و اظهارات آنها به کجا منجر می‌شود.