Discuss Data

最重要的是，必须对不同渠道在影响、参与和处理不同潜在客户和客户群体方面的作用有良好的认识，特别是那些全渠道的渠道。知道如何回答几个关键问题非常重要：我的忠实客户是否在某个渠道比在另一个渠道上更多？他们满意吗？全渠道客户是否比其他客户购买更多？这个库存对于实现以下目标至关重要：团结公司的所有力量，销售更多产品。各渠道要相互补充、相互配合。

在制定策略之前，首先要衡量和评估每个渠道的贡献。接下来是客户体验的主题——应该提供什么路径——以及内部组织的主题，以确保目标是横向的：在渠道之间共同承载（例如：通过点击呼叫，数字对象化为流量，电话销售对象化为转化率）。

全渠道本质上是本地化的
消费者表达了系的愿望。全渠道从根本上来说具有本地化特点 ：首先因为它是围绕 以色列 WhatsApp 号码数据 实体销售点构建的（如今法国零售商 80% 的营业额仍然来自于实体店）。而且还因为你的策略要想真正有效，就必须在地方层面实施。我们曾多次被问到：“我应该减少对传单的投资吗？” »

然而，在国家层面不可能回答这个问题。我们从头创建了一种方法来提供适合本地网格的响应。数据分析（结账、媒体组合等）明确表明，不同商店的响应完全不同。绩效是在地方层面进行衡量的。这需要在国家和地方之间协调全渠道绩效管理，使用正确的工具（数据可视化等）、正确的组织以及渠道之间共享和共同承担的目标。

不要剥夺员工访问数据的权限
这场健康危机造成了恐慌效应：管理层和管理人员要求使用新的仪表板：有时要求很紧急，通常包含比必要更多的指标，而且一切并不总是连贯的。但真正的问题是这些仪表板没有与所有员工共享。

减少和简化您的指标非常重要（特别是在全渠道方面），并且与运营人员分享它们至关重要！对所有员工，无一例外。每个人都必须拥有相同的信息水平。当我们谈论数据时，总是会涉及到占用这一主题。关注客户满意度指标，使用数据可视化工具并指明遵循的方向。如果不这样做，数据本身的质量就会受到怀疑和质疑。