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通过根据每个客户的独特需求和偏好定制互动，公司可以创造归属感并建立忠诚度。例如， CloudCARE解决方案——CloudGO的多渠道客户关怀解决方案支持企业的客户服务部门通过预先收集和存储的有关客户的360度信息，按照正确的人 - 正确的时间 - 正确的内容的标准提供个性化的关怀。

丽思卡尔顿酒店已通过其 Mystique 数据库成功实施了这一策略。 Mystique 数据库是一个综合系统，存储了每位客人的喜好信息，从他们最喜欢的饮料和小吃到他们喜欢的房间温度。这些信息用于个性化客人与 阿根廷电话列表 酒店的每一次互动，从入住到客房服务等等。例如，如果客人喜欢某种类型的枕头，那么在抵达时房间内便可为其提供该枕头，而无需客人提出要求。

通过使用数据来个性化客户互动，丽思卡尔顿酒店创造了一种预测服务的感觉，让顾客感觉到酒店会在他们提出要求之前预测到他们的需求。

个性化服务个性化客户服务

根据麦肯锡的一项研究，76% 的消费者更愿意与提供个性化体验的公司做生意，而丽思卡尔顿酒店的做法就是一个很好的例子。积极主动、合乎道德地收集相关客户数据，以便像值得信赖的朋友一样定制服务，创造无与伦比的个性化服务。