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为什么明知危机会对声誉和价值造成巨大损害的组织却采取如此少的措施来预防危机的发生？这是当代管理中令人困惑的问题之一。

这个谜题的一个重要因素是，许应和战略危机管理之间的区别，因此错过了关键的预防阶段。重要的是，这不仅仅是语义和定义的问题。组织如何处理危机管理可能对生存构成真正的威胁。现实是，危机响应和危机管理并不是一回事，这种区别是现代危机管理方法的核心。

传统的应对方法简单有效，但方式有限。它让组织在危机发生时做好准备，并帮助其尽可能有效地做出反应，以将损失降到最低。这被称为事件方法——将危机视为一个需要做好准备然后做出反应的事件。相比之下，新兴的、更具战略性的方法将危机视为一个过程，而不是一个事件，而是一个过程的一个点，这个过程早在危机发生之前就已开始，通过准备和预防继续进行，通过管理事件本身进行工作，然后解决事件发生后出现的许多组织风险。这种所谓的过程方法无疑是危机管理领域最近最重要的发展之一，它更加关注两个以前未得到充分开发的领域。

这些领域中的第一个是危机预防。传统的危机准备至关重要——包括危机管理手册、团队选择和培训、预先准备的联系人名单和书面材料以及各种模拟和培训等关键活动。然而，这些活动都无法降低危机发生的可能性。它们就像房主为火灾和 BC 数据越南 盗窃购买的保险一样。保险单本身并不能降低火灾或盗窃的可能性。它只是为房主提供一些预先支付的财务保护。但负责任的房主所做的不仅仅是购买保 险。他们安装烟雾探测器、火灾报警器、入侵报警器和闭路电视，并在门窗上安装双锁。这些步骤超越了被动保险（危机准备），并增加了主动步骤，以首先降低灾难发生的可能性（危机预防）。显然，没有一个精明的房主会只做其中一件事而不做另一件事。