忽视客户保留
Posted: Sat Feb 22, 2025 8:12 am
如您所见，该模型无法处理内容营销的基本形式之一——博客文章。但对于任何类型的教育内容，您都会发现同样的问题。许多内容类型可以服务于渠道的多个阶段或跨阶段工作。它们既可以吸引访客并重新吸引访客，甚至可以引导他们从发现到购买。
因此，内容营销漏斗对于创建让用户愉悦且对企业有效的内容根本没有帮助。
客户保留率是指您留住客户的能力。这很重要，因为您不希望客户只从您这里购买一次；您希望客户不断回头，这样您就不需要每次都吸引一个完全陌生的人来销售产品——这既困难又昂贵。
换个角度来看。根据贝恩公司 塞内加尔 数字数据 的研究，客户保留率每提高 5%，利润就会增加 25% 至 95%。如果你仔细想想，这完全说得通——如果有人要求你在 24 小时内额外创造 1000 美元的销售额，你会去找现有客户还是尝试寻找新客户？
但如果你采用的是漏斗的老方法，那么满足现有客户的需求将非常有限，因为漏斗在购买阶段就结束了。在潜在客户成为客户后，内容营销人员将无能为力，也不应该再做任何事情。
就像在举办聚会时你太专注于邀请新客人而忘记招待已经在场的客人。
4. 忽视客户拓展
如果您只追逐新客户而忘记了已有的客户，那么您就错过了向他们销售更多产品或让他们向他人推荐您的业务的机会。满意的客户可以通过购买更多产品并向朋友介绍您来真正促进您的业务。
内容如何能帮助实现这一点？一个好方法是创建以产品为主导的内容。这种类型的内容旨在展示您的产品如何解决客户的问题。
机制很简单：展示产品功能的实际效果，将普通用户转变为高级用户。他们开始使用更多功能并从中获得更好的价值，从而建立忠诚度并为您提供追加销售的良好基础。
如果内容确实很好，人们就会与他人分享，从而扩大您的品牌影响力。
最好的事情是：好的内容不仅会得到客户的推荐。人们实际上不需要成为您的客户或对您的品牌有太多了解，就可以在社交媒体上推荐您的内容。
您应该考虑的 3 种无漏斗替代方案
解决漏斗缺陷的最好办法就是根本不使用漏斗。原因如下：
适应消费者行为，而不是强迫他们。关注消费者如何自然地与内容互动，而不是试图决定他们的旅程。让您的内容易于访问，而不是强加消费方式。
更有效地利用内容营销。内容既可用于售前也可用于售后。内容不必在某一时刻有用。内容可以设计为随着时间的推移保持有用性和相关性。
一种更有用的内容创建方式。无需浪费时间决定您要编写的指南是属于漏斗的顶部还是中部。您只需专注于提供价值并取悦您的受众。
以下是三种具有相同优势的无漏斗模型。
1. 商业潜力框架
这种方法是利用您的内容来直接提高对您的产品的需求，无论是在销售前还是销售后。
您无需按照销售渠道的各个阶段对内容进行分类，而是根据内容与产品的关联程度进行评级。
商业潜力框架。
例如，对于内容营销工具，具有高商业潜力的主题包括内容营销指标、“B2B 内容营销”、“内容构思”、“内容优化”和“内容分发”（而不是对内容营销人员的采访或“内容营销历史”等）。
此评分系统可让您轻松规划内容策略。您可以快速决定每种内容的制作量。此外，您还可以将其与其他重要指标（我们将其与自然流量潜力结合使用）结合使用，以进一步确定内容的优先顺序。
Ahrefs 多年来一直在使用这个模型，尤其是针对 SEO 内容，也就是我们发布的大部分内容。它对于了解哪些搜索词最有价值非常有用。
以以下两个关键词为例。第一个关键词的流量潜力更大，但范围太广，无法轻易涵盖我们的产品——它将获得
因此，内容营销漏斗对于创建让用户愉悦且对企业有效的内容根本没有帮助。
客户保留率是指您留住客户的能力。这很重要，因为您不希望客户只从您这里购买一次；您希望客户不断回头，这样您就不需要每次都吸引一个完全陌生的人来销售产品——这既困难又昂贵。
换个角度来看。根据贝恩公司 塞内加尔 数字数据 的研究，客户保留率每提高 5%，利润就会增加 25% 至 95%。如果你仔细想想，这完全说得通——如果有人要求你在 24 小时内额外创造 1000 美元的销售额，你会去找现有客户还是尝试寻找新客户？
但如果你采用的是漏斗的老方法，那么满足现有客户的需求将非常有限，因为漏斗在购买阶段就结束了。在潜在客户成为客户后，内容营销人员将无能为力，也不应该再做任何事情。
就像在举办聚会时你太专注于邀请新客人而忘记招待已经在场的客人。
4. 忽视客户拓展
如果您只追逐新客户而忘记了已有的客户，那么您就错过了向他们销售更多产品或让他们向他人推荐您的业务的机会。满意的客户可以通过购买更多产品并向朋友介绍您来真正促进您的业务。
内容如何能帮助实现这一点？一个好方法是创建以产品为主导的内容。这种类型的内容旨在展示您的产品如何解决客户的问题。
机制很简单：展示产品功能的实际效果，将普通用户转变为高级用户。他们开始使用更多功能并从中获得更好的价值，从而建立忠诚度并为您提供追加销售的良好基础。
如果内容确实很好，人们就会与他人分享，从而扩大您的品牌影响力。
最好的事情是：好的内容不仅会得到客户的推荐。人们实际上不需要成为您的客户或对您的品牌有太多了解，就可以在社交媒体上推荐您的内容。
您应该考虑的 3 种无漏斗替代方案
解决漏斗缺陷的最好办法就是根本不使用漏斗。原因如下：
适应消费者行为，而不是强迫他们。关注消费者如何自然地与内容互动，而不是试图决定他们的旅程。让您的内容易于访问，而不是强加消费方式。
更有效地利用内容营销。内容既可用于售前也可用于售后。内容不必在某一时刻有用。内容可以设计为随着时间的推移保持有用性和相关性。
一种更有用的内容创建方式。无需浪费时间决定您要编写的指南是属于漏斗的顶部还是中部。您只需专注于提供价值并取悦您的受众。
以下是三种具有相同优势的无漏斗模型。
1. 商业潜力框架
这种方法是利用您的内容来直接提高对您的产品的需求，无论是在销售前还是销售后。
您无需按照销售渠道的各个阶段对内容进行分类，而是根据内容与产品的关联程度进行评级。
商业潜力框架。
例如，对于内容营销工具，具有高商业潜力的主题包括内容营销指标、“B2B 内容营销”、“内容构思”、“内容优化”和“内容分发”（而不是对内容营销人员的采访或“内容营销历史”等）。
此评分系统可让您轻松规划内容策略。您可以快速决定每种内容的制作量。此外，您还可以将其与其他重要指标（我们将其与自然流量潜力结合使用）结合使用，以进一步确定内容的优先顺序。
Ahrefs 多年来一直在使用这个模型，尤其是针对 SEO 内容，也就是我们发布的大部分内容。它对于了解哪些搜索词最有价值非常有用。
以以下两个关键词为例。第一个关键词的流量潜力更大，但范围太广，无法轻易涵盖我们的产品——它将获得