他们是否将您的问题或询问反馈给您以确认准确性？
当您提供您的联系信息时，您是否需要重复自己的话？
如果对任何一个问题的回答都是“否”，那么您联系到的代表就没有遵循呼叫中心服务最重要的规则：积极倾听。
对于呼叫者来说，没有什么比因为接听电话的客服人员不注意而不得不重复他们说的每一句话更烦人的了。对于客户来说，没有什么比因为客服人员没有正确记录呼叫者的疑问而收到一条不完整的、缺乏细节和连贯思想的消息更糟糕的了。积极倾听是成功的客户服务互动的标志。相反，缺乏倾听通常会导致即使是简单的通话也迅速走下坡路。了解呼叫者通过他们的话语表达的意思，以及他们通过他们的语气没有表达的意思，这对您的角色来说就像您的电脑或耳机一样重要。套用 Francois de la Rochefoucauld 的话来说，仔细聆听会产生有效的回应，这两个要素对于完善对话艺术都是必不可少的。
Shep Hyken 关于呼叫中心培训的引言
“让每一次互动都有意义，即使是很小的互动。捷克共和国手机号码数据 它们都是相关的。” — Shep Hyken
呼叫中心技能 #2：负责任
所有人在一生中的某个时刻都要对某人或某事负责。无论我们对家庭、教育、工作、伴侣还是宠物负责，责任都是对我们自己和行为负责的一部分。企业主在处理客户服务时也遵循这一理念。企业的成功在很大程度上取决于对客户负责——确保正确满足客户需求，并确保服务始终无可挑剔。作为客服人员，您是接听电话的每个企业的直接或间接延伸。这意味着对客户的责任可能从您开始。