无需设立部门即可对管理人员的工作进行质量控制

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这些措施有助于员工专业成长、避免罚款并保持其资质在适当的水平。

第三，质量控制部门必须正确定位自己——既要与下属联系，又要与高级管理层联系，以消除上文在讨论任何监管机构时所讨论的“王冠”的负面影响。必须正确界定QC在企业中的作用。

这些部门的目的是帮助最终承包商：指出工作中的优势和劣势，给出进一步发展的方向，保持良好状态。这比恐吓更有建设性。

目标应该是实现完全透明，没有任何秘密：员工应该清楚地了解谁控制什么，以及可以联系谁进行澄清。

这将使QC更加人性化，简化他与员工的互动，减少沟通损失。

创建质量控制部门时的 4 个错误

优点与缺点必须相平衡：任何打击积极 克罗地亚号码数据 性的措施，都必须有激励性的奖金。例如，对那些持续表现优异的人给予奖金；发起管理人员之间的竞赛；评选本月最佳员工等等，这将给员工额外的动力，使他们更加积极地发展和工作。

无需设立部门即可对管理人员的工作进行质量控制
因此，您已经意识到公司迫切需要控制人事工作质量，但您还没有准备好为此目的组建整个部门。

解决方案 #1：二进制评估

这是评估一项任务完成情况的最简单、最有效的方法：未完成的任务给零分，已完成的任务给一分。确实，它不会给出正在发生的事情的完整画面，而只是一个简短的概述。

解决方案 #2：列表中的权重

这种方法也直观简单：只需创建一个清单，并根据每项内容对最终结果的影响进行排序。因此，问候客户当然很重要，但更重要的是解决他的反对意见或进入销售漏斗的下一个阶段。

使用此列表评估几次通话（假设为 25 次），然后将每位经理获得的分数相加并除以其通话总数 - 这将是该员工当天的平均分数。

建议为管理人员设立一个平均及格分数线。例如，如果一名销售汽车的员工没有获得 45 分，他将被暂停与该客户合作，并被送去重新认证； 46-75分的分数意味着经理需要学习一些主题（他得分最低的地方）； 76–100 分 – 一切都很棒，员工继续以相同的风格工作。

解决方案3：四参数评估

这种方法更加复杂：不只使用一个参数，而是使用多个参数。这是最高分（员工因理想地、无评论地完成了清单上的分数而获得该分数），平均分（有一些工作要做，但总体上符合标准），最低分（员工甚至还没有开始完成的未完成的分数）。

最后一个标准是“不恰当”：这些点不需要评估（例如，如果销售人员询问致电公司的客户是否可以现在通话）。

这种方法可以更全面地评估工作质量，并可以跟踪每个员工的标准遵守情况和错误百分比。

这种方法不仅可以用来评估通话量，还可以评估标准（会议次数、通话量）的履行情况，以及填写 CRM 的质量。神秘电话、神秘购物或视频监控等控制工具也属于这一类。

选择销售部门质量控制方法时，最重要的是当前的任务。用于分析的持续监控和数据收集需要不同的工具，而一次性侦察则需要不同的工具。