这样可以吗？”[潜在买家]：“那我们聊聊吧。”同理心——“销售专业人士的秘密超能力”——只有在充足睡眠的认知和情感支持下才能实现。在最好的情况下，同理心的能力可以成就或毁掉一次销售宣传或客户关系。在 COVID-19 疫情爆发后，您的大多数潜在客户和客户可能会发现自己陷入了未知境地，而您自己可能也面临着相当大的压力，需要挽救交易并适应不断变化的市场环境。
由于各行各业的业务都面临着前所未有的不确定性，同理心以及它所建立的人际关系比以往任何时候都更加重要，尤其是对于卖家而言。了解同理心在销售中的作用根据 2009 年《大脑》杂志发表的一项研究，同理心“指的是个人在情绪、感受和想法方面理解他人心理状态的能力，这对于有效的人际互动非常重要。
”“有效的人际互动”当然是销售的基石，因此，根据销售领袖托德·卡波尼 (Todd Caponi) 的说法，同理心是“销售专业人士的秘密超能力”。同理心可以将常规销售电话转变为人与人之间真诚交流的时刻，帮助卖家赢得持久的信任和影响力。
它自然而然地让销售人员树立以客户为中心的思维模式，使他们 拉脱维亚 whatsapp 号码列表 更好地进行咨询，甚至识别未说出口的需求和创造性的解决方案。它还可以带来更全面的推介会议，其中卖家将对话从直接利益相关者扩展到相关团队的决策者。这就是为什么最好的销售人员总是那些具有深厚同理心的人。
同理心对销售主管来说也很重要。任何优秀的领导者都能力。这包括合理的情绪反应和处理以及建立信任的能力。换句话说，就是同理心。事实上，富有同情心的经理更有可能在团队中培养忠诚度、协作和创造力。关于在销售中更好地利用同理心的讨论长期以来一直集中在诸如成为一名好的倾听者、在场以及允许自己表现出脆弱等建议上。
虽然这些都是销售人员必须掌握的重要技能，但有一个经常被遗忘但又至关重要的因素，那就是每晚获得良好、持续的睡眠。睡眠是缺失的一环平均而言，你可以假设团队中 70% 的人都难以获得充足的睡眠。在 COVID-19 危机期间，这一数字只会增加，世界上出现了许多新的压力，销售团队也感受到了额外的压力，需要通过削减预算和冻结招聘来帮助公司维持运营。
虽然大量研究表明，更好的睡眠习惯有助于提高认知能力和增强注意力，但睡眠也是体验更大情感能力的关键，最终使你成为更有效的销售人员。当有人面临睡眠不足（睡眠不足的累积效应）时，他们更有可能在执行与前额叶皮层（大脑中负责执行功能的部分）相关的任务时受到负面影响。
这些任务包括解决问题、推理和处理情绪的调节——这对同理心至关重要。睡眠不足对情绪调节的打击尤其严重。它不仅会干扰大脑前额叶皮层的有效功能，还会降低前额叶皮层和大脑杏仁核区域之间的功能连接，并破坏杏仁核本身。
杏仁核是大脑的情绪快速反应中心，控制着我们的许多即时情绪反应。睡眠不足会导致杏仁核过度活跃，使我们对情况的反应更加强烈。正如睡眠临床医生迈克尔·J·布鲁斯 (Michael J. Breus) 所描述的那样，前额叶皮层“抑制冲动”，充当着“我们情绪的交通警察”。