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通过电话

Posted: Mon Dec 23, 2024 6:01 am
by subornaakter20
废弃手推车数量
需要分析的业务绩效的重要指标。根据Baymard Institute的研究,KPI可以达到相当高的67.75%。

造成这种客户行为的原因:

购物篮和目录中的商品价格存 沙特阿拉伯号码
在差异,或者增加了配送费用,导致购买吸引力降低;

无效的折扣促销代码;

缺乏有关运送到某个国家或地区的信息;

额外费用:结帐页面上注明的税费;

客户缺乏付款方式;

输入支付数据时出现技术困难。

您的业​​务 KPI 增长任务是控制购物车的性能。掌握简化订购和付款的有效技术。

保持积极反馈,找出未付款购买的原因。通过电子邮件提醒将有助于鼓励客户完成订单。

呼叫中心的运营
大量订单(取决于行业特点)是形成的——20%到60%不等。

呼叫中心_销售部门KPI.webp

在此绩效指标中,管理团队考虑:

每个经理接听和拨打的数据电话总数;

按时间和星期几分配电话;

成功处理的呼叫和未接呼叫的数量,包括每个接线员的统计数据;

为整个团队和个别经理下订单的电话百分比;

总体和每个运营商的已确认订单与已取消订单的比例;

已确认和取消订单的百分比(总计和按运营商划分);

团队和每个人的平均对话持续时间;

吸引一个电话的成本。

对团队 KPI 的有效分析将使您能够调整呼叫中心的活动,以减少未接来电的数量。在高峰时段,可以使用替代呼叫处理方法来节省时间。