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现在，想象一下一位顾客对他周日午餐和晚餐的两家不同餐厅发表了负面评论。周一，他打开电子邮件，发现一条 Google 通知，餐厅 A 已经回复了一位业主的回复，真诚地道歉，并合理解释了为什么那个周末的服务异常缓慢，但餐厅 B 却用死气沉沉的语气填补了他对粗鲁服务员的抱怨。

“所以，餐厅 A 关心我，而餐厅 B 也不在乎”，消费者得出这样的结论，创造出一种情感记忆，可以判断他或她是否愿意在未来给任何企业第二次机会。

只要有一次收到业主回复通知的经历，，让未来所有未能 捷克共和国 WhatsApp 数据 回复的企业显得难以接近、被忽视，甚至漠不关心。审稿人在随机刺激下描述他们的经历，和留下反馈以期望被听到和回应之间是有区别的。

我什至预测谷歌的声明将提高所有评论平台的游戏水平，因为它将使所有者对客户情绪的响应成为一种期望，而不是额外的努力。

负担落在品牌身上。
因为没有聪明的企业会相信自己可以通过表现得难以接近或漠不关心来在现代商业中取得成功，谷歌的声明呼吁改变优先事项。对于大大小小的品牌来说，这可能并不容易，但它应该看起来像这样：

负面评论现在是对我们业务的直接求助。我们将在收到任何帮助后 X 小时或几天内回复。
正面评价现在可以直接写给我们公司的感谢信。我们将在收到后 X 小时或天内回复感谢。
定义 X 需要您组织的资源，但在客户期望您做出响应的环境中，响应任务现在必须从次要的位置转移到火炉上的热点。过去对客户对响应时间的期望的评估产生了不同的结果：