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Guía de recogida en tienda (con ejemplos de minoristas reales)

Posted: Mon Dec 23, 2024 4:44 am
by Nihan089
Conoce por qué más minoristas están adoptando la recogida en tienda, sus ventajas y cómo triunfar con esta estrategia de cumplimiento de pedidos.

una bolsa roja sobre fondo rojo simbolizando la modalidad de recogida en tienda
En esta página
¿Qué es la recogida en tienda?
¿Cómo funciona la recogida en tienda?
Las operaciones de la recogida en tienda: cómo hacerlo bien
Minoristas que ofrecen recogida en tienda y cómo lo hacen
¿Cuáles son las ventajas de la recogida en tienda?
¿Durará la recogida en tienda?
¿Deberías ofrecer recogida en tienda en tu tienda minorista?
Preguntas frecuentes sobre la recogida en tienda
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La recogida en tienda permite a tus clientes realizar canada numbers un pedido en línea y recogerlo en tu tienda, almacén o un lugar designado. Es similar a comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS), excepto porque el cliente nunca tiene que salir de su vehículo. Cuando llegan, tú o tu personal de ventas llevan el pedido hasta su coche.

Debido a su conveniencia y a la demanda de los consumidores, la recogida en tienda parece haber llegado para quedarse. De hecho, según OnlineDasher, hubo un aumento del 66 % en los compradores en línea que utilizaron la recogida en tienda en 2022.

La recogida en tienda te ayuda a cerrar la brecha entre las compras en línea y en persona al ofrecer a los clientes la opción de elegir recogida en la tienda como método de entrega al finalizar la compra.

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¿Pero cómo puedes implementar la recogida en tienda en tu tienda minorista?

En este artículo, descubrirás qué es la recogida en tienda, cómo funciona y sus ventajas. Además, verás ejemplos de minoristas locales que están haciendo que la recogida en tienda funcione para su negocio.

¿Qué es la recogida en tienda?
La recogida en tienda es un servicio que ofrecen los minoristas donde un cliente hace un pedido en línea y conduce a su tienda local para recogerlo. El cliente estaciona en un área designada cerca de la entrada de la tienda, y cuando el pedido está listo, un asociado de la tienda lo lleva hasta su coche.

La conveniencia que ofrece la recogida en tienda a los compradores ha convertido esta opción en una forma poderosa para que los minoristas fortalezcan su estrategia de ventas minoristas omnicanal.

La adopción de la recogida en tienda se aceleró por la pandemia, pero la popularidad de este servicio sigue creciendo.

Jonathan Roque, estratega de marketing digital y contenido, Zapiet
«La adopción de la recogida en tienda se aceleró por la pandemia, pero la popularidad de este servicio sigue creciendo», dice Jonathan Roque, estratega de marketing digital y contenido de Zapiet. «Esto se debe a la increíble conveniencia que ofrece tanto a los comerciantes como a sus clientes».

Este servicio de cumplimiento de pedidos es una forma de aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Puede ser más fácil para gigantes minoristas como Target y Walmart implementarlo, pero si estás comenzando o expandiéndote a más lugares, también hay soluciones que puedes utilizar para ofrecer a tus clientes la recogida en tienda.

¿Cómo funciona la recogida en tienda?
Para los clientes que no quieren esperar por la entrega o prefieren no pagar por el envío, la recogida en tienda es una gran alternativa. Después de que el cliente completa su pedido en línea, puede pasar por tu tienda, almacén o punto de recogida para recogerlo, y puede permanecer en su coche todo el tiempo. Ayuda a reducir costos de envío, ahorra tiempo y es conveniente.

A continuación, te mostramos cómo podría lucir la recogida en tienda en tu tienda minorista:

El cliente compra a través de tu sitio web, y durante el proceso de pago tiene la opción de seleccionar la recogida en tienda.
El cliente completa el pago en línea a través de tu sitio web de comercio electrónico.
Recibes una notificación del pedido y puedes priorizar su empaquetado.
Una vez que confirmas que el inventario está disponible, envías una notificación al cliente informándole que su pedido está listo para la recogida en tienda. En este momento, también le indicas qué hacer una vez que llegue. Por ejemplo, si debe llamarte o enviarte un mensaje de texto cuando esté en tienda.
Cuando el cliente llega para recoger su pedido, tú o tu personal salen a su coche para entregárselo.
El cliente se va sintiendo una gratificación instantánea porque no tuvo que esperar por la entrega. ¡Y tú has terminado!
Configurar servicios de recogida en tienda puede parecer abrumador, pero no tiene por qué serlo. Por eso hacemos que sea rápido y fácil para los minoristas locales implementar este servicio de cumplimiento de pedidos: sigue los pasos a continuación para configurar la recogida en tienda para tu tienda.