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使用 CCaaS 有很多好处。但是，重要的是要考虑到对基础设施的控制也较少，因此选择具有可靠安全性和稳定性的提供商至关重要。由于您的提供商将负责维护、管理、服务和支持您的软件（您的整个联络中心将由其管理），因此您需要能够完全信任他们。不可靠的提供商意味着不可靠的联络中心。

不过，如果有了优秀的提供商，CCaaS 对于内部团队来说就是轻而易举的事情。它减少了您必须管理的维护和服务量，让内部团队有时间专注于核心功能，例如让客户满意。它也更具成本效益、可扩展性和灵活性。

远程呼叫中心的 CCaaS
对于正在运营或希望运营远程呼叫中心的组织来说，CCaaS 是最佳选择。使用传统的本地软件和硬件，让代理远程工作极其困难。使用基于云的软件，这很容易。

如上所述，您将体验到与内部呼叫中心相同的所有好处（和潜在的陷阱）。但是，您还将为您的团队获得足够的灵活性和可扩展性。此外，每个团队成员都能够同样轻松地获得支持，因为您的提供商也将是远 姓名 电报号码 程的（而不是内部 IT 团队）。如果您的整个团队都是远程的（而不仅仅是您的呼叫中心），那么 CCaaS 选项允许您放弃物理空间来容纳硬件，从长远来看，为您的团队节省更多资金。

对于远程呼叫中心，您对基于云的软件最大的担忧就是安全性。由于员工通常可以从世界各地的工作或个人设备登录基于云的系统，因此必须提高安全性。您的提供商应该能够为您作为远程团队提供额外的安全选项。

外包呼叫中心的 CCaaS
如果您将呼叫中心外包，他们很可能已经拥有一套强大的系统来管理联络中心运营。然而，当您权衡选择时，您可能会注意到一些呼叫中心使用 CCaaS 软件进行管理——并且可能对这种基于云的运营的安全性或稳定性感到疑惑。

好消息是：对于外包合作伙伴来说，基于云的联络中心与内部联络中心一样安全。但是，您的系统安全将双重外包：一次从 CCaaS 提供商外包给您的外包团队，然后从管理您运营的外包团队外包。因此，您需要完全信任您的外包团队来管理安全和运营。

当然，如果您不完全信任他们，您就不应该与他们作为提供商合作，无论他们是在物理上还是在云端托管他们的联络中心。

还要记住，CCaaS 解决方案允许联络中心根据需要远程招聘——为您提供世界各地的最佳人才——并优化成本——让您从更实惠的系统中获取（财务）利益。更不用说基于云的系统通常可以让您更多地参与联络中心的日常工作和结果，因为您可以从世界任何地方访问它。

CCaaS、UCaaS 还是 CPaaS — 哪个适合您？
CCaaS、UCaaS、CPaaS——当今市场上的所有“即服务”选项都可能使理解它们（并决定您需要哪种）变得复杂。关于这三者，最重要的是要知道它们在呼叫中心或组织内都发挥着不同的作用——它们不能互换。我们将分解它们之间的区别。

云计算即服务
如上所述，CCaaS（联络中心即服务）是一种基于云的技术，允许团队以按需付费的方式“共享”联络中心软件。软件和服务由联络中心提供商拥有和维护。

CCaaS 平台主要侧重于外部沟通，即公司（或其代表）与客户之间的沟通。它通常提供旨在提高客户体验和满意度的高级功能（例如 IVR、呼叫排队、呼叫路由等）和多渠道支持（例如 VoIP、电子邮件、社交媒体等）。

统一通信即服务
UCaaS（统一通信即服务）也是基于云的通信软件，同样由提供商托管和维护。然而，虽然 UCaaS 和 CCaaS 的技术相似，但功能和用途却不同。

UCaaS 旨在简化单一界面内的实时内部通信，例如电子邮件、消息传递、视频通话等。借助 UCaaS，组织和团队可以拥有一个集中式通信解决方案，从而简化分布式通信。通过消除对多个通信应用程序或软件（即电子邮件提供商、消息传递提供商等）的需求，它可以简化和组织通信，节省时间并减少信息丢失。