2018 年电子邮件营销的三大焦点
Posted: Mon Feb 10, 2025 4:44 am
在区块链、物联网和虚拟现实的世界里，电子邮件营销仍然活跃且充满活力。发展正在迅速发生。但 2018 年电子邮件营销将走向何方？
1971 年，吉姆·莫里森 (Jim Morrison) 被发现死于巴黎一家酒店的房间内，纳斯达克 (NASDAQ) 也于同年发出了第一封电子邮件。电子邮件主要用于一对一的交流。七年后，第一封电子邮件发送给了一群收件人。这让当时的用户和现行的惯例感到非常沮丧。与此同时，电子邮件已经成为主要的营销渠道。 2018年，电子邮件将迎来作为营销平台的第40周年。因此，现在是时候展望未来了。对于最古老但也最强大的在线渠道之一——电子邮件营销来说，最大的三大趋势是什么？
超个性化
你可能会认为这是另一个流行词。但事实却恰恰相反。近年来，营销人员主要注重识别线上和线下访客。电子邮件地址在此过程中可能发挥非常重要甚至有时是连接的作用。突然间，我们可以与客户沟通了！在许多情况下，在线和离线数据可以结合起来。然而，当今的营销人员需要采取下一步行动。这不再是关于识别，而是关于了解电子邮件地址背后的身份。
从这个角度来看，个性化不只是使用名字那么简单。个性化就是了解背景，这也是当今的消费者所期望的。事实上，大多数品牌和组织的数据都是井然有序的。可以获得人口统计和交易数据，并据 突尼斯 WhatsApp 数据 此开展活动。然而，它根本没有说明消费者做出某些选择的动机。有人购买三星豪华显示器是因为其设计还是因为玩游戏时的高帧率？正是这种数据使得营销人员现在和将来都能够保持相关性。
因此，2018 年的重点应该放在制定“背景概况”。它是您已有的客户视图上的一个额外层。只有这样，才能根据您隐式或显式地丰富的偏好进行操作。而且还有实时数据。这可能包括其他渠道内的最近行为，例如网站或聊天机器人，也可能包括打开的时刻或某个位置。通过使用这些数据，沟通可以以最优的方式进行。顺便说一句，这显然不仅与电子邮件渠道有关，而且这些数据必须适用于最适合向特定消费者发送特定信息的渠道。这可能只是一条推送消息、与聊天机器人的交互或对呼叫中心的触发。
相互作用
随时随地在线。有了这么多不同的联网设备，消费者能够随时访问信息，或者从本文的角度来看，阅读他们的电子邮件。收件箱无处不在。无论是智能手机、智能手表等可穿戴设备，还是未来的 Alexa 和 Google Home 等语音助手。
移动优先始终是电子邮件设计开发的起点。这可确保为每个接收者提供最优的用户体验。DDMA 电子邮件基准测试显示，2016 年，平均 40% 的打开邮件是在移动设备上注册的。在零售商中，这一数字已经相当高，并且“移动临界点”早已实现。
更重要的是，收件箱内将发生越来越多的互动。单击电子邮件会导致浏览器中打开附加选项卡，这不再是合乎逻辑的结果。收件箱中可以进行越来越多的交互。在这方面，电子邮件越来越能反映我们的在线体验。这种发展也被称为“动态电子邮件”或“敏捷电子邮件”。
在英国和爱尔兰最大的连锁影院 ODEON 集团的案例中，采用了高质量的视频元素和悬停图像来确保最佳体验。
Yourzine 中的另一个很好的例子是集成到电子邮件收件箱中的调查。这显著提高了完成的问卷数量和顾客情绪。
人工智能
没有人可以忽视人工智能。未来几年，人工智能和营销自动化将成为每个营销人员的必备技能。谈论是一回事，实际使用又是另一回事。我们主要利用人工智能来确定正确的目标群体、对话时机、沟通的渠道和内容。更强大的平台和自然语言处理（NLP）技术可以将评论、投诉和电子邮件等文本转换为适用的见解。
一个很好的例子是，我们的大量客户使用我们自主开发的主题线优化器。该工具使营销人员不再需要随机测试多个主题行，然后通过 A/B 测试选择最佳主题行。电子邮件营销人员的声音仍然很有影响力。使用 NLP 和机器学习（AI 技术），我们根据时间、使用的细分（收件人类型）、客户旅程阶段和期望行为（打开、点击、转化）创建最佳主题行。在一场活动中，多个精心构建的主题行会相互测试，而不是根据有根据的猜测。还可能发生这样的情况：在某些活动或目标群体中，品牌名称不应与针对目标群体 A 的行动机制结合进行传达，而应针对目标群体 B。通过结合人工智能和人类智能，与传统的 A/B 测试获胜者相比，我们看到转化率提高了 40%。
自然语言处理还用于根据问题类型和情绪将实时消费者反馈分配给另一个呼叫中心代理。这样，消费者就处于主导地位，并且始终以最优的方式得到帮助。一个消费者与另一个消费者是不一样的。通过实现这一过程的自动化，消费者可以获得更快、更好的服务。
祝 2018 年一切顺利！
所提到的三种趋势也可以在任何其他渠道中提及。然而，在本文中，这些内容已尽可能地专门针对电子邮件营销进行绘制。这些趋势将把电子邮件营销提升到新的水平。在任何特定时刻都具有相关性，但不会立即将消费者逼入绝境。正如 1971 年该信道首次用于一对一通信一样。
1971 年，吉姆·莫里森 (Jim Morrison) 被发现死于巴黎一家酒店的房间内，纳斯达克 (NASDAQ) 也于同年发出了第一封电子邮件。电子邮件主要用于一对一的交流。七年后，第一封电子邮件发送给了一群收件人。这让当时的用户和现行的惯例感到非常沮丧。与此同时，电子邮件已经成为主要的营销渠道。 2018年，电子邮件将迎来作为营销平台的第40周年。因此，现在是时候展望未来了。对于最古老但也最强大的在线渠道之一——电子邮件营销来说，最大的三大趋势是什么？
超个性化
你可能会认为这是另一个流行词。但事实却恰恰相反。近年来，营销人员主要注重识别线上和线下访客。电子邮件地址在此过程中可能发挥非常重要甚至有时是连接的作用。突然间，我们可以与客户沟通了！在许多情况下，在线和离线数据可以结合起来。然而，当今的营销人员需要采取下一步行动。这不再是关于识别，而是关于了解电子邮件地址背后的身份。
从这个角度来看，个性化不只是使用名字那么简单。个性化就是了解背景，这也是当今的消费者所期望的。事实上，大多数品牌和组织的数据都是井然有序的。可以获得人口统计和交易数据，并据 突尼斯 WhatsApp 数据 此开展活动。然而，它根本没有说明消费者做出某些选择的动机。有人购买三星豪华显示器是因为其设计还是因为玩游戏时的高帧率？正是这种数据使得营销人员现在和将来都能够保持相关性。
因此，2018 年的重点应该放在制定“背景概况”。它是您已有的客户视图上的一个额外层。只有这样，才能根据您隐式或显式地丰富的偏好进行操作。而且还有实时数据。这可能包括其他渠道内的最近行为，例如网站或聊天机器人，也可能包括打开的时刻或某个位置。通过使用这些数据，沟通可以以最优的方式进行。顺便说一句，这显然不仅与电子邮件渠道有关，而且这些数据必须适用于最适合向特定消费者发送特定信息的渠道。这可能只是一条推送消息、与聊天机器人的交互或对呼叫中心的触发。
相互作用
随时随地在线。有了这么多不同的联网设备，消费者能够随时访问信息，或者从本文的角度来看，阅读他们的电子邮件。收件箱无处不在。无论是智能手机、智能手表等可穿戴设备，还是未来的 Alexa 和 Google Home 等语音助手。
移动优先始终是电子邮件设计开发的起点。这可确保为每个接收者提供最优的用户体验。DDMA 电子邮件基准测试显示，2016 年，平均 40% 的打开邮件是在移动设备上注册的。在零售商中，这一数字已经相当高，并且“移动临界点”早已实现。
更重要的是，收件箱内将发生越来越多的互动。单击电子邮件会导致浏览器中打开附加选项卡，这不再是合乎逻辑的结果。收件箱中可以进行越来越多的交互。在这方面，电子邮件越来越能反映我们的在线体验。这种发展也被称为“动态电子邮件”或“敏捷电子邮件”。
在英国和爱尔兰最大的连锁影院 ODEON 集团的案例中，采用了高质量的视频元素和悬停图像来确保最佳体验。
Yourzine 中的另一个很好的例子是集成到电子邮件收件箱中的调查。这显著提高了完成的问卷数量和顾客情绪。
人工智能
没有人可以忽视人工智能。未来几年，人工智能和营销自动化将成为每个营销人员的必备技能。谈论是一回事，实际使用又是另一回事。我们主要利用人工智能来确定正确的目标群体、对话时机、沟通的渠道和内容。更强大的平台和自然语言处理（NLP）技术可以将评论、投诉和电子邮件等文本转换为适用的见解。
一个很好的例子是，我们的大量客户使用我们自主开发的主题线优化器。该工具使营销人员不再需要随机测试多个主题行，然后通过 A/B 测试选择最佳主题行。电子邮件营销人员的声音仍然很有影响力。使用 NLP 和机器学习（AI 技术），我们根据时间、使用的细分（收件人类型）、客户旅程阶段和期望行为（打开、点击、转化）创建最佳主题行。在一场活动中，多个精心构建的主题行会相互测试，而不是根据有根据的猜测。还可能发生这样的情况：在某些活动或目标群体中，品牌名称不应与针对目标群体 A 的行动机制结合进行传达，而应针对目标群体 B。通过结合人工智能和人类智能，与传统的 A/B 测试获胜者相比，我们看到转化率提高了 40%。
自然语言处理还用于根据问题类型和情绪将实时消费者反馈分配给另一个呼叫中心代理。这样，消费者就处于主导地位，并且始终以最优的方式得到帮助。一个消费者与另一个消费者是不一样的。通过实现这一过程的自动化，消费者可以获得更快、更好的服务。
祝 2018 年一切顺利！
所提到的三种趋势也可以在任何其他渠道中提及。然而，在本文中，这些内容已尽可能地专门针对电子邮件营销进行绘制。这些趋势将把电子邮件营销提升到新的水平。在任何特定时刻都具有相关性，但不会立即将消费者逼入绝境。正如 1971 年该信道首次用于一对一通信一样。