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运营呼叫中心时，关注呼叫中心质量保证 (QA) 非常重要。呼叫中心 QA 是一个专注于并确保客户服务和互动与业务目标保持一致的过程。QA 以客户为中心。也就是说，它关注了解客户问题和顾虑、改善客户体验和改善沟通。QA 通常通过确定理想的客户服务代理行为来进行。保持良好的时间表和以专业的语气进行互动只是实现良好客户服务的几种方法。

呼叫中心质量保证
最好将 QA 视为一个持续的过程。这样，客户服务代理或代表就会有动力始终保持最佳和最高效的行为。代表应该知道他们的电话、电子邮件和聊天都被记录了。这很重要，因为这些是影响业务的客户沟通中最关键的领域。

基本质量保证策略
有多种方法可以确保良好的客户服务实践使贵公司受益。分析通话和客户指标包括 乌克兰电报数据 监控平 均响应时间、通话记录、处理时间、客户评级等。您可以通过团队领导的评估来确定 QA 数据。

您应该将通话记录作为监督流程的重要组成部分。这样，您就可以与客服人员一起回顾通话，并帮助他们找出需要改进的地方。在这里，您还可以鼓励和认可他们的优点，让他们感到满意并有动力继续做好工作。此外，知道他们的通话被记录下来会激励他们做好工作。