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销售和客户服务代表及员工通常是您的企业与客户之间的第一线联系人。因此，他们的表现会直接影响您的企业或呼叫中心的成功程度。呼叫中心绩效管理是测试和审查员工绩效并提供改进空间的可靠方法。

呼叫中心绩效管理是指跟踪、分析、计算和改进代理和员工的绩效。无论您运营的是虚拟、远程还是本地呼叫中心，进行绩效管理和评估对于确定代理的表现以及客户满意度都非常重要。

如何管理和提高联络中心的绩效
客户经常联系企业以获取有关产品或服务的信息或解决他们面临的问题。当他们这样做时，他们几乎总是 斯里兰卡电报数据 期望得到快速响应、较短的等待时间、友好的互动和快速的解决方案。因此，您的代理应该能够提供：

个性化和友好的客户服务
提高首次呼叫解决率
首次通话时快速解决通话问题（换句话说，首次通话解决率高）
问题的简单处理
针对任何其他问题的服务
呼叫中心绩效管理正在跟踪您的代理和员工是否能够在遵守公司标准的同时做到上述事情。如果他们未能达到您的标准，则对他们进行适当的培训。目标是帮助您的代理提供高水平的客户服务和增强的呼叫者体验。确定他们失败的地方可以帮助您帮助他们取得成功。