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我们经常读到或听到，公司把客户放在第一位。但在 2013 年，这是否表明该公司的影响力太大了？今天我们面临着过多的刺激，所有这些刺激都会或多或少地影响客户对公司的看法。


过去，这往往与竞争对手的行动有关，但现在它的范围已经扩大了很多。一小部分在网上分享产品和公司体验的消费者将对大部分再次遇到这些体验的消费者产生影响。我们甚至还没有谈论新的制度化秩序：比较和评论网站。许多消费者在购买之前都会访问这些网站进行了解。

有多少公司不宣称“客户至上”是其战略议程的首要任务？当今的现实情况是，客户可以通过社交媒体轻松地将公司置于中心位置。顾客还会主动加强或削弱与品牌或公司的关系。顾客和公司之间的关系是在微妙的相互作用中建立起来的。

社交媒体是这一切发生的舞台，一个公共场所。所有人都可见。发帖消费者的举动塞浦路斯电报数据 也会带动其他人也跟着发帖。目前它仍然受到一小部分活动人士的关注。在互联网上发布负面信息的消费者数量仅有2%至5%。取决于行业。 TNS NIPO 和 BearingPoint最近开展的“客户中心 DNA”研究证实了这一点。该研究涉及十一个领域的一百多名最重要的参与者的帖子。

一个重要的观察是，负面帖子通常仍然源于通过传统渠道获得的不良体验。例如，通过电话或在商店。良好的网络维护非常重要，这一点毋庸置疑，但如果不解决投诉的原因，网络维护就只不过是治标不治本而已。

从大众营销到客户关系的个性化
公司明白这种关系必须是双向的。大众营销的时代已经结束了。许多公司的最终目标是与客户建立一对一的关系，最好是合作伙伴关系。对日益个性化趋势的回应。然而，这种方法并不总是有效。