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“对我们来说，KPI 至关重要。我们在商业层面有这些指标（销售数量、重量单位、平均票价等），然后是网站指标，我们分析访问量、转化率、物流指标（交货时间、SLA、交货合规性、退货率），最后是客户服务指标，我们衡量 NPS （客户满意度），这为我们带来了购物体验方面的结果，”他在接受电子商务研究所采访时表示。

至于在购买完成之前的客户满意度， Totto 的数字营销经理表示，交货时间对于保持客户满意度至关重要。

“最终，它是整个购买周期的结束点。交货时间取决于我们发货的城市（订单在波哥大 24 小时内送达，主要城市 2 到 3 天内送达，其他地区或难以到达的地区 4 到 5 天内送达）。”

所有这些必须满足的新需求，不仅要引入在线商务，还要随着国家的发展挪威电报数据 和成为全球品牌的目标，也导致了基础设施和物流方面的重要变化，从而成就了拉丁美洲电子商务的巨大成功。