独家新闻或巧妙的钩子都与时机和相关性有关。在正确的时间以正确的情感发布帖子。但这足以赢得品牌赞赏、培养忠实粉丝并让人们关注您的品牌吗？品牌应该专注于自己擅长的领域，同时也要发起相关的个人对话。往往正是这些微小的时刻能够带来改变。它必须存在于你体内吗，还是可以通过学习获得？
9 月 4 日星期四，我参加了Social Embassy（#SMM7）的社交媒体灵感日（#SMM7）。这一天充满了鼓舞人心的案例，其中包括 ANWB、Coolblue、ING、KPN、Natuurmonumenten、Nederlandse Spoorwegen、Vodafone、WNF 和 Ziggo 等众多品牌。这些公司公开了他们的社交媒体策略。总体而言，品牌们一致认为：个人对话变得越来越重要，忠诚的社区可以为品牌增加更多价值。你不能把这交给运气，这需要一个深思熟虑的策略。为了实现这一点，社交媒体确实需要融入到组织的 DNA 中。在本文中，我分享了我在活动期间从这些大人物身上学到的经验教训。
快速发展成为一家社会企业
社交媒体日趋成熟，各组织也正在顺利发展成为以客户为中心的社交企业。尽管一些品牌仍在努力更快地处理问题和评论，但目前与会组织已经整理好了他们的网络服务。现在，他们希望进一步发展成为一家社会企业，让所有员 印度电报数据 工都参与到帮助和激励客户的工作中。客户需要再次接受您的品牌。通过让他们露出笑容、提供真诚的个人关注、给他们惊喜并认真对待他们的反馈。而这不仅仅通过社交媒体才有可能实现。您必须连接在线和离线。你不仅应该宣称自己提供良好的服务，还应该用实际行动去证明这一点。
您的组织是否已准备好开展社会业务？
您想成为一个真正具有社交能力的组织吗？那么，使用社交媒体不仅是营销或传播部门的责任，也是整个组织的责任。它必须与实现业务目标和主要工作流程相联系。
通过各种渠道，沟通变得越来越分散。通讯部门失去了控制权，并承担起了更多的协助作用。您需要来自不同学科和部门的员工来与目标群体保持互动，回答问题并了解组织内正在发生的事情。
什么能让顾客满意？
作为一个组织，您必须能够快速响应客户的问题并让员工参与创新。对周围发生的事情做出快速反应是件好事。而仅靠一个网络护理团队是无法做到这一点的，因为线上业务必须与线下业务保持同步。员工只有能够快速找到合适的人员和正确的信息并进行有效协作才能做到这一点。现有的流程和协议通常会阻止您对市场正在发生的事情做出快速反应。绘制接触点图并了解您可以在哪些方面有所作为。您怎样才能让顾客更轻松呢？那么什么能让顾客满意呢？