价值交换：您会用什么来交换客户的数据？
Posted: Mon Feb 03, 2025 6:46 am
通过卓越的数据驱动型 CX 击败竞争对手
最后的想法
在我们去年看到的众多转变中，数据收集的大幅增加或许是最引人注目的，因为影响。品牌看到了比以往更多的新客户，这为第一方数据甚至零方数据赋予了更大的价值，这些重要资源可以为每位客户提供一对一的互动和个性化的旅程。
75% 的消费者更有可能从能够识别他们的名字、根据过去的购买情况推荐选项或了解他们的购买历史的零售商那里购买商品。
然而，只有不到三分之一的品牌和其他数据专业人士正在积极测试或投资新的数据解决方案。
那么，营销人员现在最需要关注什么才能最大限度地发挥客户数据的价值呢？
2020 年收集更多数据
Emarsys 的研究显示，79% 的企业在 2020 年收集了比以往更多的新客户数据，分析所有这些新信息将让您深入了解客户对您的品牌的喜好或感受。
Pega 营销、人工智能和决策科学产品营 白俄罗斯 WhatsApp 数据 销高级总监Matt Nolan认为，富有洞察力的行为数据非常重要：“现在的市场是同理心；试图真正了解客户，设身处地为他们着想。改变的是数据的可用性和速度。客户向品牌不断提供信息，品牌可以解读这些信号，以确定是否有办法帮助您、支持您或向您推销产品。这并不完美，但这是我们目前能做的最好的事情。”
数据的涌入是巨大的——在营销中使用客户数据的营销人员的销售额增长比同行高出85%，毛利率高出 25% 以上。
数据能力进步的最重要领域是客户识别。去年，各大品牌在数据方面投入了数十亿美元，其中超过20% 投资于身份解决方案。现在，随着 cookie 即将消亡，身份识别已成为营销人员最重要的战略工具。
电子营销人员表
数据许可领域即将发生的重大变革
数据收集不再是单向的。客户有权查看品牌收集的有关他们的信息，如果他们撤销了对您使用其数据的许可，您就无法进行个性化设置、收集新的有洞察力的数据，也无法最终吸引购物者。
所有这些都与苹果和谷歌在数据隐私方面的重大变化相吻合，这将显著影响Facebook 和移动应用等渠道。
“大约一年前，苹果、谷歌和 Firefox还宣布，他们将不再支持在其浏览器上使用第三方 Cookie。作为苹果 2020 年 iOS 14 公告的一部分，IDFA（广告商标识符）也将不再适用于或广泛用于移动设备上任何类型的广告和营销目的的客户标识符。至于第三方 Cookie，Safari 和 Mozilla 已经阻止使用第三方 Cookie，现在需要客户明确同意并在每个渠道上选择加入才能使用这些数据……目前，我们还没有看到很多品牌优先考虑这一点，但它确实需要成为他们建立的一种战略，因为影响是营销人员实际上无法从移动和在线客户行为中获取这些洞察，除非客户明确允许他们跟踪和使用他们的第一方数据。”
屏幕截图 2020 09 17 上午 10.54.52
— 帕亚尔·欣多查
Emarsys 垂直产品营销经理
随着 Apple 的应用跟踪透明度 (ATT) 框架的推出，客户现在必须向每个品牌的网站和应用授予明确许可。2020 年，以前的 iOS 版本允许用户通过“限制广告跟踪”选择退出，30% 的用户选择退出。2021 年，每个应用都可以选择加入，有人估计，将共享数据的客户数量可能会比目前 70% 的选择加入率下降 10%-15%。
最后的想法
在我们去年看到的众多转变中，数据收集的大幅增加或许是最引人注目的，因为影响。品牌看到了比以往更多的新客户，这为第一方数据甚至零方数据赋予了更大的价值，这些重要资源可以为每位客户提供一对一的互动和个性化的旅程。
75% 的消费者更有可能从能够识别他们的名字、根据过去的购买情况推荐选项或了解他们的购买历史的零售商那里购买商品。
然而，只有不到三分之一的品牌和其他数据专业人士正在积极测试或投资新的数据解决方案。
那么，营销人员现在最需要关注什么才能最大限度地发挥客户数据的价值呢？
2020 年收集更多数据
Emarsys 的研究显示，79% 的企业在 2020 年收集了比以往更多的新客户数据，分析所有这些新信息将让您深入了解客户对您的品牌的喜好或感受。
Pega 营销、人工智能和决策科学产品营 白俄罗斯 WhatsApp 数据 销高级总监Matt Nolan认为，富有洞察力的行为数据非常重要：“现在的市场是同理心；试图真正了解客户，设身处地为他们着想。改变的是数据的可用性和速度。客户向品牌不断提供信息，品牌可以解读这些信号，以确定是否有办法帮助您、支持您或向您推销产品。这并不完美，但这是我们目前能做的最好的事情。”
数据的涌入是巨大的——在营销中使用客户数据的营销人员的销售额增长比同行高出85%，毛利率高出 25% 以上。
数据能力进步的最重要领域是客户识别。去年，各大品牌在数据方面投入了数十亿美元，其中超过20% 投资于身份解决方案。现在，随着 cookie 即将消亡，身份识别已成为营销人员最重要的战略工具。
电子营销人员表
数据许可领域即将发生的重大变革
数据收集不再是单向的。客户有权查看品牌收集的有关他们的信息，如果他们撤销了对您使用其数据的许可，您就无法进行个性化设置、收集新的有洞察力的数据，也无法最终吸引购物者。
所有这些都与苹果和谷歌在数据隐私方面的重大变化相吻合，这将显著影响Facebook 和移动应用等渠道。
“大约一年前，苹果、谷歌和 Firefox还宣布，他们将不再支持在其浏览器上使用第三方 Cookie。作为苹果 2020 年 iOS 14 公告的一部分，IDFA（广告商标识符）也将不再适用于或广泛用于移动设备上任何类型的广告和营销目的的客户标识符。至于第三方 Cookie，Safari 和 Mozilla 已经阻止使用第三方 Cookie，现在需要客户明确同意并在每个渠道上选择加入才能使用这些数据……目前，我们还没有看到很多品牌优先考虑这一点，但它确实需要成为他们建立的一种战略，因为影响是营销人员实际上无法从移动和在线客户行为中获取这些洞察，除非客户明确允许他们跟踪和使用他们的第一方数据。”
屏幕截图 2020 09 17 上午 10.54.52
— 帕亚尔·欣多查
Emarsys 垂直产品营销经理
随着 Apple 的应用跟踪透明度 (ATT) 框架的推出，客户现在必须向每个品牌的网站和应用授予明确许可。2020 年，以前的 iOS 版本允许用户通过“限制广告跟踪”选择退出，30% 的用户选择退出。2021 年，每个应用都可以选择加入，有人估计，将共享数据的客户数量可能会比目前 70% 的选择加入率下降 10%-15%。