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同样，如果您的产品或服务出现危机或问题，它也是一个让您的客户了解情况的热门场所。

来自品牌 @tryramp 的推文屏幕截图，分 孟加拉国 WhatsApp 列表 享他们的服务遇到问题，然后在问题解决后提供更新。

然而，仅仅发布公告并不足以让您的客户满意。

社交客户关怀是一场要么全有要么全无的游戏。如果您只回复选定的几个项目，您就有可能因忽视其他项目而被指责。忽略高优先级的信息，您就会面临引发品牌危机的风险。

加快社交媒体响应时间是与受众建立透明度的简单方法，但仅此还不够。您还应该确保您正在回复收件箱中的所有邮件，包括好的、坏的和丑陋的。

解决方案：
制定具体的社交媒体危机计划，以处理涉及严重强烈反对的事件，而不会被淹没。
及时了解常见客户疑虑、问题和热门话题。使用你发现的内容来制作仍然感觉个性化的预设回复。
注意个性化您的客户响应（即使使用消息传递模板时也是如此）。自定义问候语和结束语可以使数字交互更加人性化。
10. 缺乏增长、方向或战略
在预算有限的情况下开展社交活动感觉就像逆水行舟。实现绩效目标需要付出双倍的努力，更不用说超越它们了。

不稳定的经济状况给许多标准增长道路设置了障碍。这并不意味着您的社交表现超出您的控制范围。为了开辟新的前进道路，营销人员必须优先考虑并采用新的有机战略来应对停滞。