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在根据 NPS 做出业务决策之前，您需要尽可能好的数据集。这意味着提高 NPS 调查问题的回复率可以扩大样本量 — 下面，我们将向您展示实现这一目标的最佳方法。

1）选择何时发送调查：基于生命周期、基于交易和脉搏检查
发送 NPS 调查有三种最佳节奏：

基于生命周期的调查
这些应该在客户生命周期的某些时刻触发。它们是在客户旅程的关键点获取客户反馈的好方法。

通过这种方式，您可以轻松地对高影响变化进行三角测量 - 例如，如果在客户 RCS 数据葡萄牙 收到包含设置说明的电子邮件后 NPS 大幅上升，请考虑尽早提供该信息。

其他示例包括：

注册后 30 天
签约一年后
完成特定的入职步骤后
交易 NPS 调查
交易型 NPS 调查由设定的客户互动触发。与上面的生命周期调查非常相似，这可以帮助您收集客户反馈并在最重要的地方进行温度检查。在这种情况下，在关键客户接触点之后：

在电子商务中，这很可能发生在购买或订阅续订之后
在 SaaS 世界中，它可能会在客户安装新功能后触发
脉搏检查调查
脉搏检查略有不同，因为它会一次性调查整个客户群。您可以使用 NPS 调查软件来衡量公司品牌重塑后、争取新客户推荐后等情况下的客户情绪。

尤其是在进行大量客户研究以确保产品与市场契合时，定期进行脉搏检查调查以保持健康的反馈外观。许多公司每年进行两次脉搏检查只是为了了解整个客户群的客户情绪。

2）在 NPS 调查中只问一个问题（大多数时候）
对于 NPS 调查而言，少即是多。调查越长，人们留下来完成调查的可能性就越低。坚持一个问题可以提高您的回复率——而且您希望获得较高的回复率，因为样本量越大，NPS 就越准确。

那么，什么样的调查回复率才算合理呢？没有一个明确的答案，因为回复率可能因渠道不同而不同（例如，电子邮件调查与电话或应用内调查），也可能取决于客户对品牌的参与程度。

但是，良好的回复率一般在 5% 到 30% 之间。如果您的回复率上升到 50% 或更高，则说明您做得非常好 — 而且您的客户参与度很高。

虽然您希望调查简短，但这并不意味着您不能单独跟进特定客户。事实上，您绝对应该跟进在调查反馈部分提供特别有趣回复的客户。发送更深入的调查或安排一对一访谈，以了解他们回复背后的原因。