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方利益点所涉及的众多若平台规则不完善则会在拼车过程中引起些纠纷比如对司机等待的时间限制和乘客迟到的惩罚等。在平台的保障下乘客和司机也免不了会因为线路时间和费用计算等问题产生矛盾。 保证此次拼车服务的体验需要协调好方之间的矛盾点使得方的利益点得到均衡。 二如何解决拼友严重迟到的问题 为了解决迟到这个问题滴滴其实也推出了青菜拼车当中规定承诺最晚到达时间每超时分钟立减元。 来源滴滴 而且也推出了超时等待费但需要拼车迟到乘客向司机发起超时等待服务的邀请在免费等待时间后再多加分钟并且补贴元。但这些举措似乎没有起到很强的约束感。



拼车的初衷是为了 印度尼西亚手机号 大家共享出行节省成本更加方便快捷但有的人拼车总是迟到很久导致其余的人等待的时间延长。为了避免这种情况从产品/运营角度可以如何解决以便减少类似的情况发生 用户画像机制 增加用户画像每个人可以清晰看到自己的每次拼车的守时/延迟记录以分值等方式进行评分类似于王者荣耀机制级级级等可根据每次守时等情况进行加分减分并且外显于司机端。 同时增设用户标签如守时王者守时大师守时菜鸟等将用户的好胜心调动起来。同时根据客户近次表现动态出入标签池个简易的策可以把每个人的拼车等待历史耗时作为个人指标用于拼车用户的匹配考量。



在定阈值内快的匹配快的慢的匹配慢的匹配不到不要紧 守时表现好的打拼车没拼到人享拼车价 守时表现差的打到拼车概率下降表现为等待时长增加并推荐专车 司机可看到标签再自行选择是否接单。如果司机考虑接单因为等待造成其他乘客投诉是否值得。因为本身乘客如果拼车等待过久也无法投诉迟到者有投诉意愿也是落到司机上。 建立信用体系 引入用户信用评分系统对于频繁迟到的用户降低其信用分信用分影响其未来拼车的优先级匹配成功率以及费用优惠。 乘客迟到达到定时限信誉分将被减扣当迟到次数达到上限禁用乘客拼车功能个月解封后如再次达到迟到上限禁用拼车功能个月。