Потребители ищут поддержки в личных сообщениях
Posted: Sat Feb 01, 2025 4:22 am
круговая диаграмма, отображающая предпочтения потребителей относительно отслеживания персональных данных
Источник изображения
76% респондентов нашего опроса сообщили, что обеспокоены тем, как компании используют их персональные данные, и полностью согласны с тем, что они должны иметь полный контроль над тем, как они используются. Главным определяющим фактором при принятии решения о том, с кем делиться данными, является их уровень доверия к данной компании.
Я согласен с потребителями в этом вопросе, так как с вероятностью 99% я нажимаю «Отклонить все», когда веб-сайт спрашивает меня о файлах cookie. Но это противоречит тому, что я знаю как маркетолог: наличие данных о пользователях — лучший способ предоставить им желаемый персонализированный опыт.
Лучший способ учесть эти проблемы с конфиденциальностью и при этом продолжать оправдывать ожидания — предоставить пользователям контроль.
Потребители сообщили нам, что они хотят выбирать, делиться ли своими данными, и иметь возможность удалять их из вашей базы данных, когда захотят. Они также хотят быть уверены, что в база данных telegram кот-д'ивуара ы храните их в безопасности и учитываете их интересы, защищая их данные от несанкционированного доступа.
Каждый пятый представитель поколения Z и миллениалов обращался к бренду через личные сообщения для получения поддержки клиентов, а 70% маркетологов социальных сетей утверждают, что их компании уже предлагают услуги в социальных сетях для удовлетворения получаемых ими запросов на поддержку.
Потребители обращаются к DM в социальных сетях для обслуживания клиентов, что имеет смысл, учитывая бум социальных покупок. Если они покупают товар в Instagram Shops, почему бы им не отправить DM, чтобы задать вопрос в том же приложении? Это исключает дополнительные действия, такие как поиск номера телефона для совершения звонка или посещение веб-сайта.
Отчет о потребительских тенденциях в США
Узнайте, как действуют потребители, как они думают и чего они ожидают сейчас и в будущем. Темы включают:
Источник изображения
76% респондентов нашего опроса сообщили, что обеспокоены тем, как компании используют их персональные данные, и полностью согласны с тем, что они должны иметь полный контроль над тем, как они используются. Главным определяющим фактором при принятии решения о том, с кем делиться данными, является их уровень доверия к данной компании.
Я согласен с потребителями в этом вопросе, так как с вероятностью 99% я нажимаю «Отклонить все», когда веб-сайт спрашивает меня о файлах cookie. Но это противоречит тому, что я знаю как маркетолог: наличие данных о пользователях — лучший способ предоставить им желаемый персонализированный опыт.
Лучший способ учесть эти проблемы с конфиденциальностью и при этом продолжать оправдывать ожидания — предоставить пользователям контроль.
Потребители сообщили нам, что они хотят выбирать, делиться ли своими данными, и иметь возможность удалять их из вашей базы данных, когда захотят. Они также хотят быть уверены, что в база данных telegram кот-д'ивуара ы храните их в безопасности и учитываете их интересы, защищая их данные от несанкционированного доступа.
Каждый пятый представитель поколения Z и миллениалов обращался к бренду через личные сообщения для получения поддержки клиентов, а 70% маркетологов социальных сетей утверждают, что их компании уже предлагают услуги в социальных сетях для удовлетворения получаемых ими запросов на поддержку.
Потребители обращаются к DM в социальных сетях для обслуживания клиентов, что имеет смысл, учитывая бум социальных покупок. Если они покупают товар в Instagram Shops, почему бы им не отправить DM, чтобы задать вопрос в том же приложении? Это исключает дополнительные действия, такие как поиск номера телефона для совершения звонка или посещение веб-сайта.
Отчет о потребительских тенденциях в США
Узнайте, как действуют потребители, как они думают и чего они ожидают сейчас и в будущем. Темы включают: