建立忠诚客户群的 5 个技巧
Posted: Sun Dec 22, 2024 9:12 am
沃尔特·迪斯尼说：“把你所做的事情做好，这样观众就会想再看一遍，并会带他们的朋友来。”
无论你的企业规模多小或多全面，西班牙手机号码 客户忠诚度的重要性在今天都不容低估。为什么？原因很简单60% 的忠实客户 更频繁地从他们喜欢的公司购买商品。
这可能会对你的收入和购置成本产生深远的影响。事实上，《哈佛商业评论》报道获取新客户的成本可能比留住老客户高出 5 至 25 倍。
但到最后，我们还是会问，这种忠诚能让你走多远。HBR 的另一项研究解决了这个问题通过揭示公司消费最高的客户也最有可能查看多个品牌。因此，即使您的客户体验工作出现最轻微的下降，也可能会将您最忠实的客户推向您的竞争对手！
那么，让我们来看看一些能够帮助您建立持久忠诚的客户群的最佳技巧：
1.提供完美的客户服务
很难创造出没有缺陷的产品/服务，你的客户也明白这一点。但是当出现问题时，你需要随时为客户服务。通过发展一种充满活力的客户服务文化，你更有可能减少客户流失。
与此同时，利用正确的沟通工具也是必不可少的。通过正确的渠道频繁沟通可以让你留在客户心中，让你能够解决他们的疑问并传递关键信息。以下客户沟通渠道是为客户提供服务的好方法：
实时聊天：实时聊天是一种快速简便的方式，可让您的支持代理与客户实时联系，随着短信和超连接成为主流，这种方式非常适合他们的数字习惯。代理可以在客户购买过程中的精确时刻与他们联系。同时，客户可以即时联系您的支持团队。更重要的是？实时聊天甚至可以用于通过简化入职流程将热门线索一直推到销售漏斗的末端。
视频和语音通话：专用工具只需单击按钮即可启动视频和语音通话，让客户可以非常方便地快速联系支持代理，进行更全面的支持会话。一些视频和语音通话工具提供高级功能，如零下载、一键激活、单向或双向视频和自动录音。
聊天机器人：基于人工智能的聊天机器人可以帮助你在一夜之间扩大客户支持工作。一个功能强大的工具甚至可以自动处理多达80% 的客户查询！当对话变得复杂时，可以智能地将其转交给合适的代理。
无论你的企业规模多小或多全面，西班牙手机号码 客户忠诚度的重要性在今天都不容低估。为什么？原因很简单60% 的忠实客户 更频繁地从他们喜欢的公司购买商品。
这可能会对你的收入和购置成本产生深远的影响。事实上，《哈佛商业评论》报道获取新客户的成本可能比留住老客户高出 5 至 25 倍。
但到最后，我们还是会问，这种忠诚能让你走多远。HBR 的另一项研究解决了这个问题通过揭示公司消费最高的客户也最有可能查看多个品牌。因此，即使您的客户体验工作出现最轻微的下降，也可能会将您最忠实的客户推向您的竞争对手！
那么，让我们来看看一些能够帮助您建立持久忠诚的客户群的最佳技巧：
1.提供完美的客户服务
很难创造出没有缺陷的产品/服务，你的客户也明白这一点。但是当出现问题时，你需要随时为客户服务。通过发展一种充满活力的客户服务文化，你更有可能减少客户流失。
与此同时，利用正确的沟通工具也是必不可少的。通过正确的渠道频繁沟通可以让你留在客户心中，让你能够解决他们的疑问并传递关键信息。以下客户沟通渠道是为客户提供服务的好方法：
实时聊天：实时聊天是一种快速简便的方式，可让您的支持代理与客户实时联系，随着短信和超连接成为主流，这种方式非常适合他们的数字习惯。代理可以在客户购买过程中的精确时刻与他们联系。同时，客户可以即时联系您的支持团队。更重要的是？实时聊天甚至可以用于通过简化入职流程将热门线索一直推到销售漏斗的末端。
视频和语音通话：专用工具只需单击按钮即可启动视频和语音通话，让客户可以非常方便地快速联系支持代理，进行更全面的支持会话。一些视频和语音通话工具提供高级功能，如零下载、一键激活、单向或双向视频和自动录音。
聊天机器人：基于人工智能的聊天机器人可以帮助你在一夜之间扩大客户支持工作。一个功能强大的工具甚至可以自动处理多达80% 的客户查询！当对话变得复杂时，可以智能地将其转交给合适的代理。