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他们认为所有者的回应是为了纠正他们的用户，这是完全错误的。

但是，他绝对正确的是，缺乏亲自妥善回应投诉的机会是他的企业以及数百万其他企业的主要痛点。
从业主的回复中可以看出，这家企业没有预料到活动会如此繁忙，也没有适当的餐饮设施或员工来准备活动，无法在正常时间内完成订单。帧。正是这个最初的错误为后来发生的事情埋下了伏笔。不幸的是，业主又犯了以下错误，使情况变得更糟。

学会不将商业批评视为针对个人的，是所有业主和员工印度尼西亚移动数据库 的声誉管理101，并且可能是任何人最难克服的本能。如果您全心全意地投入到自己的事业中，那么不将批评视为人身攻击确实具有挑战性……但您不应该陷入困境。您提供商品和服务；付费客户希望收到它们。业务是交易性的，而不是个人性的，客户注册并不是为了了解您的疲劳或家庭问题。顾客只想要他点的三明治。这不是个人的。

他拒绝为糟糕的客户体验承担责任。
业主的书面答复并不承认客户的合理不满是由于企业计划不善或执行不善而引起的。店主拒绝说：“我的错，我道歉。”

他没有看到主人的反应是他挽救糟糕局面的最后机会。
他认为这是一个通过纠正客户行为、期望和情绪来证明自己合理性的地方。一旦负面评论已经发布，业主响应功能可能会成为救星。