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如何衡量客户忠诚度
几个关键指标用于评估客户忠诚度水平：
NPS（净推荐值）。衡量客户推荐您品牌的意愿。问题是：“您向您的朋友推荐我们的可能性有多大？”得分从 0 到 10。
客户保留率（CRR）。显示在特定时期内有多少客户与您保持联系。
客户终身价值 (CLV)。计算客户在与贵公司合作的整个期间内带来的平均利润。
Lifehack：定期分析指标并对其变化做出响应。这将有助于识别您策略中的弱点。
客户忠诚度
如何培养客户忠诚度：分步计划
步骤1.了解客户的需求
进行研究以了解客户的期望。使用问卷、调查和行 使用我们的学生数据库的好处 为分析。您越了解您的受众，就越容易提供他们所需的东西。
提示：根据兴趣、行为和人口统计数据将您的客户划分为不同的群体。
示例：创建社交媒体民意调查，找出对受众来说重要​​的事情。
步骤 2. 创造优质产品或服务
忠诚度的关键是客户满意度。确保您的产品或服务有效且高效地解决受众的问题。
洞察力：即使是最小的缺陷也会破坏信任。定期检查产品的质量。
步骤3.建立信任关系
开放式沟通。
快速反馈。