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这NPS调查是企业定期向客户发送的标准化、与行业无关的调查，它是最接近真实和准确衡量客户满意度的调查。

当客户对您的品牌非常满意，并愿意将其推荐给朋友时，希腊电报放映 您就知道您已经提供了卓越的客户体验。如果客户对您的品牌持中立或不满意态度，NPS 会提醒您需要采取行动重新吸引这些客户，并为他们提供更出色的体验。

保留客户比获取客户更便宜，但如果你能同时做到这两点，这就是目标。

流失率与保留率

显然，如果你努力留住客户，这是一个重大警告信号，表明您没有向客户提供一致、令人满意的体验。

有些人错误地认为，只要你能吸引到客户，就能增加收入。这是错误的。吸引新客户比留住现有客户要困难得多，成本也高得多。如果你能同时做到这两点，那是理想的——但最终，在你开始吸引新客户之前，你需要确定你为现有客户提供的体验。

客户生命周期价值 (CLV)

客户价值是客户在整个客户生命周期内为您的业务增加的价值量。您保留帐户的时间越长，其终身价值就越高。