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资料来源：X 上的@AirBNB

设定期望
除非您使用自动回复或聊天机器人立即回复收到的消息（您应该这样做……），否则请务必清楚说明客户何时可以收到回复。

这可以放在您的个人简介中，但当然，并不是每个人都会在联系您之前看到它。

如果您只在工作时间回复消息，请说明。如果您提供 24/7 服务，请说明。提供多种语言支持？太棒了，也说出来。


来源：X 上的@BinanceHelpDesk

了解地理偏好
Salesforce 的研究显示， Facebook 是全球最受欢迎的社交媒体客户服务渠道。然而，不同地区之间存在很大差距。WhatsApp 是许多地区最受欢迎的社交客户服务渠道，包括德国、印度、意大利、荷兰等。

在日本，95％的社交媒体用户使用 LINE 发送消息，而 YouTube 则占据首位，有 88％ 的人使用它。

这说明了解受众以及他们目前与品牌的联系是多么重要。对于全球组织来说，采用区域性社交媒体客户服务方法以确保成功也很重要。

回复所有人
不用多说，请尽量回复所有评论和消息。这不仅礼貌且有 意大利数字数据集 助于建立关系，而且定期回复受众还可以提升您的内容在算法中的排名。双赢！

此外，它还能提高您自己帐户的参与度，并向任何查看帖子的人表明您关心您的客户。


资料来源：YouTube 上的 Shimoda Designs

如何大规模提供个性化、友好的服务？答案：聊天机器人。

61% 的人更喜欢使用自助服务渠道解决简单问题，55% 的人已经在使用 AI 聊天机器人与品牌互动。

这就是为什么70% 的企业领导者计划在未来两年内将人工智能融入客户接触点，其中 57% 的人表示聊天机器人是他们的首要任务。

人工智能聊天机器人不再仅仅提供程序化的响应（尽管它们仍然非常适合为您的客户创建快速、简单的常见问题解答服务）。

如今的人工智能聊天机器人能够理解上下文，记住整个对话以充分理解问题，并调整语言以清晰、准确、最重要的是热情地做出回应。

这种个性化对于确保客户与聊天机器人之间的良好互动至关重要，这一点非常重要，因为68% 的客户表示，如果他们之前有过不愉快的体验，他们就不会再次使用公司的聊天机器人。