识别销售流程中的低效率：如何优化您的销售团队
Posted: Sun Dec 22, 2024 7:10 am
如果您读过我的一些最新文章，您会注意到最近我一直在关注混合销售流程。尤其是在该过程的离线部分。
通常，营销专业人员专注于吸引客户到商店（零售）或为 B2B 销售团队创造潜在客户。如果销售达成，那就是另一个团队、另一个部门的事了。经典且大错误。获得销售是每个人的工作。营销必须协调和支持商业团队，反之亦然。
从营销中，我们必须尝试以尽可能高的质量（购买意向）产生最大数量的潜在客户。也就是说，数量和质量之间的最佳平衡。这取决于我们在部门之间交换的信息（在会议中、通过 CRM 或我们认为最好的方式）、实现目标的方式、要销售的产品或服务的类型、潜在客户的质量、客户反馈等ETC
近几个月来，我有机会在营销咨询中 印度尼西亚手机号码 更深入地研究销售的这一非常重要的部分。这就是为什么我撰写了与混合销售团队和流程相关的不同主题的原因：
从销售下降中恢复过来的策略。
如何提高销售盈利能力
销售团队管理工具。
或者对于实现销售如此重要却被忽视的事情，如何通过创造积极的工作环境来激励销售团队。
（顺便说一句，您可以在我创建的中小企业营销指南中阅读有关此主题以及更多相关主题的内容）。
但无论如何，让我们回到当前的话题。提高公司流程的效率，特别是销售团队的效率。
销售团队常见的低效率问题
实体店和网上商店之间缺乏一致性
正如我刚才提到的，两个团队必须协调一致（这里我们说的是实体店，但也可以直接是B2B销售团队）。
我观察到的主要低效率问题之一是在线销售和实体店销售之间缺乏一致性。这种脱节可能会导致糟糕的客户体验并错失机会。至关重要的是，这两个领域必须同步工作，共享信息和策略，以提供一致的客户体验。
当没有强有力的商业管理时，通常会出现的另一个问题是，商店变成了岛屿，每个人都有自己的规则。这给我们带来了问题。
成交销售商业培训不足
是的，他们必须接受整个销售流程的培训。但特别是对于结束语。如果营销工作做得很好，客户应该在购买过程中提前联系销售团队（当然，在某些情况下，这种情况并不总是发生，例如在大型商店中）。
如果顾客说他们要考虑一下或者离开商店，那么销售的机会就会降到最低。
虽然中小企业管理者希望实际销售能更直接，但培训是一切的基础。它还有助于增加卖家的信心和动力。
商务总监对销售团队的跟进不足
虽然这看起来像是对营销总监的直接批评，但事实并不完全如此。选项一是，事实上，商务总监没有做好他的工作。但一个非常常见的选择2是，销售业绩不佳需要超出总监能力范围的监控水平。
另一方面，实施和纳入流程例程需要详尽的监控。我们正在与人打交道。对我们所有人来说，改变习惯和做事都很困难（我们并不总是理解为什么以及为什么我们应该这样做）。
密切监控是发现问题和改进机会的方法。 CRM 数据将向我们展示应该关注的地方，但问题的细微差别通常有很多且来源各异。
监控潜在客户的不良做法
我们刚才已经提到，当客户“考虑一下”或打电话给我们第二次拜访时，成交的机会很低。但这并不妨碍我们做好监控，最重要的是，有一个领先的恢复策略（面向零售，在B2B中更困难）。
我们必须避免典型的问题：“您能够评估该提案吗？”、“您还有兴趣购买 XYZ 吗？”
继续说，我们必须研究每个案例，并根据每种类型的客户、产品或服务、市场等调整策略，但我认为潜在客户跟踪沟通应该：
除了关于决策的问题之外，他们还必须深入研究可能存在的疑虑，解决问题，最重要的是提出新的选择。
他们应该尽可能亲自出席。在这些情况下，电子邮件是一个糟糕的顾问。
我们可以找到一种方式来表达自己的感受，而不必过多地关注我们的时事通讯和社交网络上的存在。
当然，我们必须利用部门活动，组织我们自己的活动，以加强联系和密切机会。
不良态度及其对绩效的负面影响
这又是一个难以估量的事情。什么是好的态度和坏的态度？显而易见的是，一个积极主动、态度积极的销售人员的表现比其他人好 X 倍。
更详细地说，我们可以讨论：
过度依赖折扣和促销来销售。
抵制尝试新方法或重新审视现有方法。 “我们一生都在这样做。我们尝试了很多方法，这是最好的方法。”显然，经验是一个学位，我们必须考虑到它。但正是当我们更深入地研究我们一生都在做的事情（而它已经停止工作或没有按照我们的预期工作）时，我们才会做出让我们进步的伟大发现。至少我们会找到最可能的原因（而不是归咎于第三方）。
通常，营销专业人员专注于吸引客户到商店（零售）或为 B2B 销售团队创造潜在客户。如果销售达成，那就是另一个团队、另一个部门的事了。经典且大错误。获得销售是每个人的工作。营销必须协调和支持商业团队，反之亦然。
从营销中，我们必须尝试以尽可能高的质量（购买意向）产生最大数量的潜在客户。也就是说，数量和质量之间的最佳平衡。这取决于我们在部门之间交换的信息（在会议中、通过 CRM 或我们认为最好的方式）、实现目标的方式、要销售的产品或服务的类型、潜在客户的质量、客户反馈等ETC
近几个月来，我有机会在营销咨询中 印度尼西亚手机号码 更深入地研究销售的这一非常重要的部分。这就是为什么我撰写了与混合销售团队和流程相关的不同主题的原因：
从销售下降中恢复过来的策略。
如何提高销售盈利能力
销售团队管理工具。
或者对于实现销售如此重要却被忽视的事情，如何通过创造积极的工作环境来激励销售团队。
（顺便说一句，您可以在我创建的中小企业营销指南中阅读有关此主题以及更多相关主题的内容）。
但无论如何，让我们回到当前的话题。提高公司流程的效率，特别是销售团队的效率。
销售团队常见的低效率问题
实体店和网上商店之间缺乏一致性
正如我刚才提到的，两个团队必须协调一致（这里我们说的是实体店，但也可以直接是B2B销售团队）。
我观察到的主要低效率问题之一是在线销售和实体店销售之间缺乏一致性。这种脱节可能会导致糟糕的客户体验并错失机会。至关重要的是，这两个领域必须同步工作，共享信息和策略，以提供一致的客户体验。
当没有强有力的商业管理时，通常会出现的另一个问题是，商店变成了岛屿，每个人都有自己的规则。这给我们带来了问题。
成交销售商业培训不足
是的，他们必须接受整个销售流程的培训。但特别是对于结束语。如果营销工作做得很好，客户应该在购买过程中提前联系销售团队（当然，在某些情况下，这种情况并不总是发生，例如在大型商店中）。
如果顾客说他们要考虑一下或者离开商店，那么销售的机会就会降到最低。
虽然中小企业管理者希望实际销售能更直接，但培训是一切的基础。它还有助于增加卖家的信心和动力。
商务总监对销售团队的跟进不足
虽然这看起来像是对营销总监的直接批评，但事实并不完全如此。选项一是，事实上，商务总监没有做好他的工作。但一个非常常见的选择2是，销售业绩不佳需要超出总监能力范围的监控水平。
另一方面，实施和纳入流程例程需要详尽的监控。我们正在与人打交道。对我们所有人来说，改变习惯和做事都很困难（我们并不总是理解为什么以及为什么我们应该这样做）。
密切监控是发现问题和改进机会的方法。 CRM 数据将向我们展示应该关注的地方，但问题的细微差别通常有很多且来源各异。
监控潜在客户的不良做法
我们刚才已经提到，当客户“考虑一下”或打电话给我们第二次拜访时，成交的机会很低。但这并不妨碍我们做好监控，最重要的是，有一个领先的恢复策略（面向零售，在B2B中更困难）。
我们必须避免典型的问题：“您能够评估该提案吗？”、“您还有兴趣购买 XYZ 吗？”
继续说，我们必须研究每个案例，并根据每种类型的客户、产品或服务、市场等调整策略，但我认为潜在客户跟踪沟通应该：
除了关于决策的问题之外，他们还必须深入研究可能存在的疑虑，解决问题，最重要的是提出新的选择。
他们应该尽可能亲自出席。在这些情况下，电子邮件是一个糟糕的顾问。
我们可以找到一种方式来表达自己的感受，而不必过多地关注我们的时事通讯和社交网络上的存在。
当然，我们必须利用部门活动，组织我们自己的活动，以加强联系和密切机会。
不良态度及其对绩效的负面影响
这又是一个难以估量的事情。什么是好的态度和坏的态度？显而易见的是，一个积极主动、态度积极的销售人员的表现比其他人好 X 倍。
更详细地说，我们可以讨论：
过度依赖折扣和促销来销售。
抵制尝试新方法或重新审视现有方法。 “我们一生都在这样做。我们尝试了很多方法，这是最好的方法。”显然，经验是一个学位，我们必须考虑到它。但正是当我们更深入地研究我们一生都在做的事情（而它已经停止工作或没有按照我们的预期工作）时，我们才会做出让我们进步的伟大发现。至少我们会找到最可能的原因（而不是归咎于第三方）。