在最好的情况下，不合时宜的帖子会让你看起来很傻。在最坏的情况下，它可能会完全破坏你管理风险的能力。毕竟，所有沟通都必须有计划、一致、语气恰当。你在之前安排的帖子很可能不符合上述任何一项。
使用 Hootsuite 这样的社交媒体调度程序，暂停已安排的社交媒体内容非常简单，只需单击组织资料上的暂停符号并输入暂停的原因即可。
第六步：快速并富有同理心地沟通
两种情况会毁掉你处理危机的机会：不真诚的回应和根本没有回应。你的初始回应应该兼顾速度和对情况和相关人员的仔细考虑。
Kitebaby 的首席执行官在一段视频被广泛传播后学到了这一教训，视频称公司拒绝了一名员工的产假申请。首席执行官刘英发布了一个道歉视频，但许多观众认为这段视频太过敷衍，缺乏诚意。刘英随后发布了一段视频，对此事进行了更加个性化的道歉。
来源：recoveredmom1
这时两阶段响应会有所帮助。第一阶段是确认。让人们知道您已经意识到事件的存在及其严重性，然后提供进一步行动的时间表。
以下是您可以根据最初的社交媒体危机响应进行调整的基本模板：
“我们刚刚在[日期和时间]获悉[该事件]。我们深知这可能会对我们许多 喀麦隆数字数据集 尊贵的客户和合作伙伴产生影响。我们正在彻底审查事件的各个方面，以便采取有意义的措施来纠正它。我们将在 24 小时内在所有社交渠道上分享行动方案。”
恭喜您及时、有同理心且具体的回应！这是您重拾品牌声誉的重要一步。
但你最初的信息只是一个开始。你还必须奋战在这场危机的最前线。
这意味着通过社交聆听工具跟踪情绪的变化。这样，当人们对您的品牌的谈话基调发生变化时，您就会立即知道，并可以相应地调整您的信息。
幸运的是，每个 Hootsuite 计划都包含您开始社交聆听所需的内容。
当评论进来时，使用Hootsuite 的收件箱来收集、分配和回复它们。这将使捕捉每条评论变得更加容易，并确保正确的团队成员参与其中。
这会很难，但不要忽视愤怒或失望。参与是表明你关心公众反应并倾听他们的担忧的关键。保持简短，无论你做什么，都不要争论。
不要为自己辩护或陷入长时间的对抗，而要采取高姿态，承认自己的担忧和沮丧。如果有人要求你更多地关注，试着将对话转移到私人消息、电子邮件或电话中。
#1 轻松的社交聆听品牌提及、热门话题和情感触手可及。利用重要的见解增强您的社交策略。