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当客户提出复杂问题时，这是一个关键时刻。客服人员是升级还是协作？如果答案始终是升级，请想象一下这种情况：一个专家团队迅速聚集在一起，为您的客服人员提供支持，帮助他们解决问题。这就是服务蜂拥而至。

其理念是服务代理共享资源，以更快解决复杂的客户请求。这消除了客户服务中的猜测。

让我们仔细看看什么是服务群以及它如何使您的客户和代理商受益。


要想在客户服务方面表现出色，既需要硬技能，也需要软技能。技术专长、与人工 伯利兹 whatsapp 数据 智能合作的能力、良好的倾听能力和同理心都很重要。我们的综合指南列出了客服人员取得成功所需的 10 项技能。

开始升级

什么是服务群集？
服务群集（也称为智能群集）是一种协作式客户服务方法。您的客服人员会从整个组织中引入一支技术娴熟的专家团队，帮助解决复杂的服务案例或更大规模的事件。根据问题的不同，这些专家可能是财务、法律、运营、销售、工程、开发运营 (DevOps)、安全或其他部门的专家。

这样，合适的团队成员就可以利用他们的专业知识，在复杂问题出现时立即共同解决。在服务群集过程中，专家与代理共享背景知识和资源。一旦解决方案出现，团队就会在知识库文章中记录这些步骤，以帮助将来遇到类似问题的其他代理。客户服务的生成式人工智能使整个过程更快、更高效。