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客户门户是一个安全的在线平台，提供客户自助服务. 它允许客户独立访问信息、管理帐户并与公司的服务和支持进行交互。客户门户提高了便利性，提高了服务效率，并让客户随时随地处理自己的需求。

我们的研究表明 78% 的服务专业人士表示客户似乎更加匆忙，这凸显了客户门户提供的自助服务选项的重要性。表现最佳的服务组织看到了这一价值，72% 的组织报告称，客户通过自助服务解决了大多数简单、常规的问题。

让我们分解一下客户门户的基础知识——它是什么，为什么拥有一个客户门户很 亚美尼亚 whatsapp 数据 重要，以及人工智能如何塑造它们的使用——以及最佳实践以及如何选择正确的自助服务软件。

目录
什么是客户门户？

客户门户的最大优势
值得关注的客户门户的 10 个关键功能
如何通过 6 个步骤创建客户门户
客户门户最佳实践
人工智能和自动化的客户门户的未来
如何选择最佳的客户门户软件
什么是客户门户？
客户门户，或自助服务门户是企业网站或应用程序上的安全界面，客户可以自行解决问题或获得指导以回答问题。客户可以执行诸如检查账户余额、更新个人信息、安排约会、跟踪订单、提交支持票、查看交易历史记录等。他们还可以在常见问题解答中找到答案，知识库文章旨在解决常见问题，并为典型问题提供分步解决方案。像Agentforce 服务代理可以快速提供个性化的帮助和答案，改善自助服务体验。客户门户使客户更容易获得客户服务无论白天还是晚上，都可以随时解决日常问题。

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高效组织正在利用数据、人工智能和自动化来提供更快、更个性化的服务。请参阅第 6 份服务状况报告，了解具体方法。