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根据你到目前为止所学到的一切，你再做一次联系人分析——这就是重新评估的过程，”Karin 说。“你用来限定买家角色的任何内容，都应该以此为衡量标准。大多数职位都是运营副总裁，这是真的吗？还是我们看到 80% 的职位都是 CTO？如果是这样，要么是你的角色不对，要么是你创建的内容没有针对正确的角色。”

除了查看他们的人口统计和公司统计信息之外数字肢体语言。南非手机号 他们早期的接触点是否通过您认为最有效的渠道联系到他们？他们是否遵循了您预期的转化路径？您的客户是否来自您预期的地点或行业？

此外，看看您的联系人数据库的变化与公司的增长目标相比如何。即使您目前拥有与您的买家角色相匹配的健康联系人数据库，如果它没有按照公司希望的方式增长，您将来将很难实现目标。

“从定量角度对买家角色的分析应该始终与你的更广泛目标相一致，”尼克说。“流程应该是：‘我们将根据我们为新市场制定的标准来衡量我们当前的联系人数据库增长情况。’”

例如，如果你的公司希望在医疗保健行业扩张，但医疗保健联系人的比例下降了，这表明你没有瞄准正确的人群，即使你在每一个阶段都达到了转化率目标。飞轮。

如何定性验证你的买家角色
要定性地检查你的买家角色，细分客户根据角色类型从入站来源收集信息，并查看其主要行为以及作为客户的成功。通过契合度的视角检查这些信息。

每位角色的成交机会率是多少？成交后，您是否会留住他们并向他们追加销售？他们是否会推荐新业务？

卡琳说：“这时你就会知道这是否真的是你的目标客户，不仅因为他们会购买产品，还因为这是一种持续的关系和成功的关系。”

您的服务团队需要参与这种定性分析。您的运营副总裁将以销售副总裁无法做到的方式深入了解您的客户，因为他们将与您的客户互动。

面向客户的运营员工、服务交付团队和产品团队除了熟悉您的产品或服务的弱点之外，还将定期了解客户如何利用您的产品并从中受益。



“谁是你的理想买家？”这不足以带来长期留存或任何形式的飞轮增长。这就像一个旅游商店的销售过程。这是一次性的，”尼克说。“所以如果你真的想知道谁是你可以长期取悦的人，谁能真正为经常性收入做出贡献，我认为客户服务角色甚至比营销角色更好。”

除了从服务团队和客户成功经理那里获得意见外，你还应该尝试采访你的客户与贵公司合作的经历。