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一个折衷的解决方案是使用“捕获流失”公式，该公式根据第一天和最后一天的数字计算客户总数的平均数。

另一种替代方法是“ Shopify 公式”，它通过计算该期间内每天的客户总数的平均值来计算分母，从而得出整个间隔的平均客户总数。


您的组织选择的分母并不重要，重要的是做出选择并坚持下去。在评估您的收获时，您不想将苹果与橘子进行比较。

说到比较苹果和橘子，请与我一起了解一下总流失率和净流失率之间的差异。

获取有关流失客户的原始数据：计算总客户流失率
总流失率公式是对真实流失率的简单计算，即在期间开始时存在但在期间结束时流失的客户。

例如，如果您在第一季度初拥有 1,000 名客户，而到第一季度 比利时 whatsapp 号码数据 末失去了 150 名客户，那么您的总流失率将为 15%。如果您失去了 150 名现有客户并获得了 250 名新客户，那么您的总流失率仍为 15%。

当您使用相同的基础来计算流失率和留存率时，两个比率合起来应该等于 100。此 Q1 示例的总留存率为 85%。

该公式没有考虑该期间的客户获取情况，而是产品市场和信息市场契合度以及品牌客户成功表现的滞后指标。

如果您的总客户流失率呈上升趋势，请调查：

您的产品是否满足目标客户的需求。查看您的买家角色，以帮助您确定您的销售对象。您当前的受众是否适合您的产品？
您的销售或营销实践是否设定了合理的预期。您是否兑现了您的承诺？
您的售后支持是否充分。新客户是否成功入职并得到培养？您的产品或服务是否存在质量问题？
密切关注竞争对手也是有益的。流失率上升可能表明有新的竞争对手进入市场，或者现有竞争对手正在加强竞争。

您将在下一节中发现，净流失率和保留率讲述了不同的故事。如果您正在研究客户流失或客户流失，净流失率是您最有可能找到的指标。