奖励推广者并向他们学习
Posted: Sat Jan 25, 2025 10:42 am
推荐者（在 NPS 调查中给出 9 分或 10 分评分的客户）是您最有价值的客户。您可能希望奖励他们一些福利，例如提前获得新产品或新服务，或邀请他们参加特别活动。允许他们带朋友来，您甚至可能会获得新客户。提供推荐奖金可以鼓励推荐者招募其他人，也可以帮助您的企业更好地跟踪推荐。
一定要从推广者那里获得反馈，了解他们为什么如此热衷于你的产品。向他们解释你之所以询问，是因为他们是你最有价值的客户。推广者的见解可能会揭示有关你优势的新信息，你可以利用这些信息来改善客户体验。
“NPS 问题后面应该始终有其他问题。这样你就可以收集更多背景信息和可操作的见解。” — Gaggle
Salesforce 战略总监 Christina Nava在新窗口中打开
5. 不要忽视被动语态
被动客户（在 NPS 调查中给出 7 分或 8 分的客户）既不是忠实粉丝，也不会 柬埔寨 whatsapp 手机号码列表 对您的公司感到不满，因此很容易忽略他们。但如果您这样做，他们可能会跳槽。
想想看。被动客户态度冷淡，因此他们很适合帮助你改进。他们可能因为某个具体问题而无法推荐你。如果你了解并解决它，你就可以改进你的产品，把被动客户变成推荐人。但如果竞争对手知道你的被动客户对你的公司心怀不满，他们可能会解决这些问题，把你的被动客户抢走。
被动者确实很重要，但由于他们热情不高，因此他们可能不太可能费心填写调查问卷。如果您没有通过 NPS 调查从被动者那里获得有意义的反馈，您可能需要委托进行市场研究以获得更深入的见解。
一定要从推广者那里获得反馈，了解他们为什么如此热衷于你的产品。向他们解释你之所以询问，是因为他们是你最有价值的客户。推广者的见解可能会揭示有关你优势的新信息，你可以利用这些信息来改善客户体验。
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被动者确实很重要，但由于他们热情不高，因此他们可能不太可能费心填写调查问卷。如果您没有通过 NPS 调查从被动者那里获得有意义的反馈，您可能需要委托进行市场研究以获得更深入的见解。