联络中心服务提供全面的客户服务和潜在客户开发服务，除了为公司实施吸引潜在客户和完成销售的策略外，它还提供个性化的帮助，成为任何公司的服务和沟通的支柱。
使用数据支持了其战略组成部分，根据INFORMA DBK行业观察站发布的数据，呼叫中心公司的业务量在2022年增长了5.2%，达到37.25亿欧元，与上年相比保持了增长速度在最新的 2023 年报告中。
就其本身而言，CEX 协会（客户体验公司协会）在其对该行业的最新研究中指出，排名第一的服务仍然是客户服务，占 55%，其次是销售，占 22%以及其他服务。技术支持、恢复或保留和忠诚度约为 7%；这展示了联络中心部门在不同业务领域提供服务的多功能性。
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埃德蒙多·冈萨雷斯访问阿根廷并在委内瑞拉就职典礼前六天会见米莱埃德蒙多·冈萨雷斯访问阿根廷并在委内瑞拉就职典礼前六天会见米莱
促进客户服务的公司
联络中心作为许多公司与消费者和潜 大量短信爱尔兰 在客户的联络点的作用。正是这些公司决定信任该行业的专业公司来管理客户，这些公司在整个客户生命周期中提供这些服务，从收购和销售服务、承包、售后服务、客户服务到客户服务。甚至忠诚度、保留度和恢复度。他们以全渠道的方式做到这一点，适应消费者日益需求的新数字通信渠道。
从这个意义上来说，根据CEX协会的最新研究，电话仍然是顾客与品牌互动的首选渠道，尽管其权重已下降至75.1%（2020年为78%）；位居第二和第三位的是电子邮件和聊天/聊天机器人，分别占 12% 和 5%。这一变化反映了全渠道和数字渠道的重要性日益增加，这要归功于它们在可用性和自主性方面提供的优势。
尽管近年来，组织创建了大量部门致力于改善公司与客户的关系并实现与用户沟通的真正优化，但有时由于可用性问题而无法有效执行。