Вы когда-нибудь задумывались о функциях WhatsApp, которые могут улучшить качество обслуживания и даже помочь вашей компании продавать больше?
Да, WhatsApp сюрреалистическим образом повлиял на опыт миллионов бразильских компаний и клиентов. Сомневаться? Итак, подумайте, как вы общались с компаниями, у которых хотели что-то купить или получить поддержку. Вероятно, это было по телефону или электронной почте, верно? Иногда ожидание было настолько долгим, что оставалось время решить что-то самостоятельно.
В начале 2009 года появилась эта история о WhatsApp, и с тех пор она изменила способ общения людей. Ни у кого больше нет терпения ждать ответа так долго. А поскольку это канал обмена мгновенными сообщениями, он стал основным инструментом общения не только с друзьями и семьей, но и с компаниями.
Перенесемся в 2020 год. Глобальная Число данных whatsapp в Беларуси: 5 миллионов пандемия. Закрытие компаний и многие другие пытаются адаптироваться к цифровому миру. Именно тогда общение компаний и потребителей в WhatsApp еще больше активизировалось.
Но знаете ли вы, как новые функции WhatsApp помогут вам улучшить качество обслуживания ваших клиентов ? В этой статье я комментирую новые функции WhatsApp, о которых было объявлено в эксклюзивном подкасте с участием Махары Шольц, руководителя отдела доходов, Ренана Тунусси, специалиста по потребительскому опыту, и Мурило Беттамио, руководителя отдела роста в 360dialog (официальный золотой партнер WhatsApp).
Функции WhatsApp ориентированы на качество обслуживания клиентов
Потребительский опыт в WhatsApp
Новые функции WhatsApp, которые помогут вам лучше обслуживать
Новые функции WhatsApp, которые помогут вам продавать больше
Узнайте все о новых функциях WhatsApp
Следуй за мной!
Функции WhatsApp ориентированы на качество обслуживания клиентов
По данным опроса CX Trends 2021, проведенного Octadesk и Opinion Box, 81% потребителей говорят, что отдают предпочтение брендам, которые предлагают хороший опыт. Стоит отметить, что 43% потребителей заявили, что прекратили покупки хотя бы один раз на аккаунт. опыт.
Другими словами, качество обслуживания клиентов имеет большое значение. В конце концов, никто не ищет бренд для того, чтобы покупать товары или услуги, а скорее для того, чтобы иметь отношения. И внутри этих отношений можно выделить: моменты до покупки, сама покупка и отношения после покупки).
Потребительский опыт в WhatsApp
Как вы уже знаете, девиз современного потребителя – опыт и легкость. И вас, и других потребителей в этой стране не волнуют проблемы, а только практичность.