目前在西班牙，85% 的互联网用户每天使用社交网络，这意味着超过 2600 万用户年龄在 16 岁至 70 岁之间。因此，它是您品牌的绝佳沟通渠道。当然，请记住，沟通工作的一个非常重要的部分是积极倾听，这里你会喜欢的一个练习开始发挥作用：社交倾听。
什么是社交聆听？
社交聆听是一种技术，包括通过监控工具聆听和监控社交网络上的对话以及对您的公司或品牌的提及。它还涉及与您的品牌或竞争对手相关的主题和产品等方面。
这是公司社区经理的一项具体任务，他将尝试衡量他们对您的言论的有效性和频率，以评估影响力，从而提高您品牌的数字声誉。
然而，社交聆听既不回应评论，也不计算社交网络的提及或转化。当然，这非常重要，但这不是社交聆听。
使用社交聆听的优点
1. 改善客户服务
如果您了解用户可能提出的意见或建议，您将 比利时电报数据 有很大的机会改善用户体验和客户（或潜在客户）服务。
2. 故障排除
从逻辑上讲，如果您关注客户或用户的言论，您将能够快速解决出现的问题，并预测可能出现的危机。
3. 改进您的产品或服务
在社交媒体上，人们往往更加真诚和透明，因为他们感到在屏幕后面受到保护。因此，所有评论，无论是正面的还是负面的，都可以帮助您改进产品或服务，即使是在创建新产品或服务时也是如此。
4. 你将掌控你的竞争
除了您自己的网络之外，社交聆听还旨在让您了解竞争对手的个人资料。这样，除了了解他们对您的竞争对手的评价以及他们为用户做了什么之外，您还可以预测他们对他们的要求。
5. 结识潜在的新客户
通过评论，您可以发现由于某种原因未成为您客户的用户。通过社交聆听，您将了解他们的需求，并且能够指导他们实现新的销售。
6. 确定哪些影响者对您的品牌感兴趣
如果您了解自己所在行业的总体情况，那么在开始合作时就很容易确定哪个影响者最适合您的品牌。我们已经告诉过你，并不是每个有影响力的人都值得推广你的产品，因为如果他们的追随者不适合你的目标受众，那么即使你的品牌被成千上万的人看到，对你来说也没多大用处。
社交聆听
6 个监控社交网络的工具
正如您所看到的，社交聆听非常适合提高您在社交网络上的形象并充分利用此沟通渠道。为此，我将为您提供 6 个监控社交网络的工具，这将为您节省大量时间：
萌芽社交
用于管理社交网络的工具，其中包括改善与客户和潜在客户互动的解决方案。您将能够深入分析数据以优化结果。