客户流失率_如何计算和降低
什么是良好的客户流失率？
合理的客户流失率取决于不同的商业模式和行业，这取决于服务的性质、市场条件和客户群。
不同行业的平均客户流失率如下：
1.SaaS客户流失率
B2B SaaS – B2B SaaS 的年客户流失率在 5% 到 7% 之间。由于合同期限较长且转换成本较高，B2B SaaS 的客户流失率往往较低。然而，平衡客户流失率与您的 B2B SaaS 营销 工作息息相关。
例如，像 HubSpot 或 Salesforce 这样的公司，服务于那些需求精细的大型企业。因此，他们努力降低客户流失率。
B2C SaaS——年客户流失率在 10% 至 15% 之间，
每月的客户流失率在 3% 至 7% 之间。
例如，Spotify 和 Netflix 等服务面向的是那些容易取消 德国 viber 号码数据 订阅的个人客户，因此他们面临着更高的客户流失率。
2.电子商务客户流失率
订阅式电商的月流失率在6%至10%之间。
例如，Blue Apron 是一家提供餐食配送服务的公司，其客户流失问题严重。这是因为客户在不再觉得服务有价值或新鲜感消失后就会取消订单。
3.媒体和娱乐业客户流失率
媒体和娱乐行业的月流失率在5%至10%之间。
例如，Netflix 或 Hulu 等流媒体服务面临中等程度的用户流失。这是因为用户在淡季或连续观看了无数集之后会停止订阅。
4.移动应用的流失率
移动应用程序上线第一个月的月流失率为20%至50%。
例如，Candy Crush 和 Snapchat 都是免费应用，但有应用内购买。它们的用户流失率很高，尤其是在第一个月。因为用户会在这个时间段内决定是否继续使用。
5.电信客户流失率
电信的月客户流失率在1%至3%之间。
例如，像 AT&T 或 Verizon 这样的公司面临较低的客户流失率。因为长期合同和捆绑计划鼓励客户坚持使用特定的互联网或移动服务提供商。
导致高流失率的主要原因：
要制定降低客户流失率的策略，首先我们需要了解客户流失的原因。