所以这很好。我很高兴你们创建了一个模板，并用很好的例子来强化它。让我们谈谈 Speedway Motors 第一次进行员工满意度或 eNPS® 调查的时候。告诉我们这个过程，你们采取了哪些步骤来引导它。你知道，你是否需要准备管理者？准备员工？你的心态是什么样的，让人们加入进来，然后运行它？然后你从中学到了什么？ Betsy：哦，天哪。好的，我们的第一个 eNPS 于 2019 年 3 月运行，是的，我们向所有部门主管发送了一封电子邮件，说：“嘿，这是我们每六个月要开始做一次的事情。
我们希望您参与其中。我们需要您的帮助来鼓励员工。” 我rcs 数据俄罗斯们也提前告诉员工，“嘿，这是我们每六个月要做一次的事情。我们需要您的反馈。” 对我们的管理团队来说，真正有吸引力的是会有分数，对吧？他们想要分数和反馈一样多。他们想要一些可衡量的东西，而这个系统确实提供了这一点。所以从第一次调查开始，我们就很兴奋。BambooHR 说 10 到 20 分是好的，30 分以上是很好的。我们的分数是 1。
当我们在 9 月再次进行调查时，我们的分数是 -1，这有点令人吃惊，但这并不全是坏事，因为分数背后有大量的反馈。所以我们告诉员工，我们真的想知道你们的想法。更好。他们相信我们，并分享了我们的想法。问题是，如果你得到了反馈，你听取了反馈，并做出了改变，他们就会继续给你反馈。这是一把双刃剑，但如果你在一个建筑文化中工作，这是一把好剑。 我们有一个部门，里面有很多员工，他们的部门得分为 -72。