超过一半的企业表示，他们目前正在使用 CRM 系统，与 2019 年相比，这一趋势增长了 24%。技术 (68%)、消费品 (68%) 和制造 (64%) 行业的公司是 CRM 用户最多的企业。与大流行前的趋势一致，中小企业报告的采用 CRM 的最大好处仍然是改善和更快的客户服务。许多人还将统一的客户视图、与其他系统的集成以及访问多个用户作为好处。
数字化是一张王牌 CRM 系统并不是中小型企业依赖的唯一技术。我们参与 塞内加尔电话号码数据库 报告的人中约有一半经常使用电子邮件营销软件、在线协作工具或电子商务管理软件。数字化客户互动、工作流程和来挑战的制胜策略。支持本文的一个相关数据是，五分之一的公司在疫情爆发之初就计划实施技术，而五分之一的中小企业（在目前尚未使用这些解决方案的企业中）计划在未来十二个月内采用这些解决方案。
拥有多种技术的成长型公司的数量高于规模较小或停滞不前的同行。最后，还需要强调的是，疫情并没有改变企业在评估新技术采用时的考虑因素。超过十分之七的中小企业仍然选择数字工具来管理其业务，因为它们易于使用、购买产品的卖家可靠，当然还有价格。