通过这种方式，可以跟踪对话，并在必要时对对话做出反应。如果您想了解更多有关社交聆听主题及其对公司重要性的信息，请查看主题为“社交聆听工具 Talkwalker – 完美监控您的品牌”的博客文章。
建立客户关系一般来说，制造商与最终消费者没有联系，也没有影响力，特别是在购买阶段。然而，这个阶段尤为重要，因为这是消费者对产品印象产生的地方。通过直接面向消费者的业务模式，您可以与最终客户直接联系，从而建立客户忠诚度。可以直接与客户联系并找到有针对性的解决方案，从而进一步建立客户关系。
D2C 的两个基本点是客户忠诚度和数据及其正确使用。一旦消除了中间层，制造商就可以直接控制其产品的营销以及直接与客户的联系。制造商现在可以通过互联网上的各种联系点获取有关其最终客户的重要且不可 投资者领先 替代的信息。在当今的数字世界中，客户希望获得尽可能最佳的个人接触——在视线水平上。应战略性地使用客户数据，以使产品和服务符合需求。这会自动提高客户满意度和客户终身价值，从而使最终客户对品牌或公司更加忠诚。忠诚的回头客对每家公司来说都是最重要的，因为：
他们购买的频率更高，
他们从与他们有联系的品牌购买更多不同的产品，
他们向朋友、家人或熟人推荐这些产品，
他们为产品和客户服务的持续优化提供有用的反馈，
他们的服务成本较低，并且
当他们盲目信任某个品牌时，他们对价格的敏感度就会降低。
市场上已有的制造商面临的挑战
并非每家公司都是一样的，每个制造商在正确建立商业模式时都会遇到一些障碍。然而，有几点适用于几乎所有制造商：
简单的网站正在被网上商店所取代，这里的内容必须进行调整和重新设计。
收集到的客户数据必须进行重组和理解，以便能够适当使用它并改善客户旅程。
必须调整已经建立的营销活动和方法，并开发新的社交媒体专业知识，以便从消费者的角度构建合适的 CRM。
服务、物流和退货水平必须重新开发或重新引入。
结论
未来几年，D2C 方法对于制造商来说将变得越来越重要。持续的数字化还将给未来的销售结构和营销流程带来进一步的变化。在社交媒体的帮助下，可以建立和扩大直接的客户联系，从而建立直接的客户忠诚度。然而，在D2C商业模式中，更好的客户忠诚度、对植入式广告以及流程和有针对性的营销活动的自主控制，面临着结构和技术变化的挑战、一定的额外努力和更高的财务费用。归根结底，可以说，直接面向消费者的方式并不是一种暂时的趋势，而是代表着一种商业模式的进一步发展。
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