新销售智能：利用人工智能在销售、服务、营销和电子商务领域开展更多业务

[suchona.kani.z]

长期以来只是未来愿景的东西现在可以用于商业实践。通过在 SAP CX Suite 解决方案中使用人工智能，客户体验和业务流程被提升到一个新的水平。除了文本和数据处理之外，用户还可以使用多种功能来提高效率和可扩展性。它不再只是做出人工智能支持的决策，而是自动化所有业务领域的日常任务，从而提高生产力。人工智能的使用为优化流程和降低成本提供了多种优势。

SAP CX 提供端到端客户体验
SAP CX Suite 的端到端方法包括各种模块的集成，例如商务云、销售和服务云、Emarsys 和客户数据云。这些模块协同工作，涵盖客户互动的各个方面，从营销和销售到服务和客户数据管理。这一集成解决方案可确保一致且一致的客户体验，帮助公司更高效地工作并可持续地加强客户关系。


通过人工智能获得更多力量
在 SAP CX 环境中，人工智能提供了巨大的潜力，可以更充分地利用公司数据并加速或简化业务流程。基于AI技术已经有现成的解决方案：

预测： AI 和 ML 技术可分析 CX 和 ERP 数据，以预测未来的客户行为并提供个性化建议。
生成：通过在 SAP CX 解决方案中快速生成或汇总文本，加速从线 老年人保险线索 索到现金的流程和任务。
对话式：通过聊天机器人协助改善客户体验并降低人员成本。
但营销、销售、服务和电子商务团队究竟如何获得主动且情境化的人工智能支持呢？


营销
Emarsys 使用 AI 算法深入分析大量数据并创建准确的客户档案。这些资料使公司能够个性化其营销策略并针对客户的个人需求和偏好。人工智能还有助于自动化营销活动，例如优化电子邮件的发送时间或创建动态内容。这可以提高营销流程的效率，有助于提高客户满意度并提高转化率。功能的更多示例是：

根据电子邮件营销活动的内容生成主题行
区块内容生成
人工智能客户细分
优化电子邮件营销活动的准确性
电子商务
人工智能可以根据购买历史和搜索行为更准确地分析客户行为和偏好，从而带来更加个性化的用户体验。可以使用人工智能驱动的推荐系统和动态定价来创建个性化优惠。此外，人工智能还可以自动执行管理库存数据和优化库存水平等重复性任务，并改进目录和产品搜索，从而实现更高效的运营和更高的客户满意度。此外，它还可以：

人工智能图像识别
生成产品描述
生成博客文章
生成社交媒体帖子
销售与服务
Sales and Service Cloud v2 提供了各种新的有用功能，可根据可靠的公司数据回答客户询问。通过生成电子邮件和客户互动的案例摘要，无需审查过去的活动，可以节省大量时间。此外，销售员工可以使用 Lead Booster 集中、快速地访问公司最重要的信息，并将其用于销售流程。其他功能包括：

潜在客户和机会评估
下一个最佳行动
生成发现调用的问题
协助安排
会议结束后智能跟进电子邮件
SAP 焦耳
SAP Joule 是一款集成到 SAP Cloud Enterprise 平台中的创新型生成式 AI 助手。他的职责是提供来自 SAP 解决方案和第三方来源的主动和情境见解。 Joule 旨在加速对公司数据的访问、实现智能分析并优化业务流程。 Joule专为人力资源、财务和客户管理等各种SAP应用而设计，通过自然语言查询为用户提供快速、智能的答案。