长期以来，独立的本地企业主一直在使用忠诚度计划来留住客户。这种方法一开始很有效，但在过去几年中，使用传统忠诚度计划的客户参与度一直在下降。
这是因为忠诚度的最初定义已经发生了变化。客户不再对兑换忠诚度积分时几美元的折扣感到兴奋。客户想要和期待的是无缝、引人注目和个性化的品牌体验。此外，关注点不再仅限于交易。随着电子商 销售营销官首席副总裁电子邮件列表 务的蓬勃发展，忠诚度游戏也发生了变化，人们在网上而不是在商店购物。
在当今包括虚拟购物者在内的竞争激烈的市场中，忠诚度计划需要成为中心参与中心。目标应该是为顾客创建一个包括店内购物者和虚拟购物者的社区。零售商需要采取覆盖所有人的全渠道方法。
好的和坏的客户体验
赢得客户忠诚度的第一步不是提供奖励，而是确保店内和虚拟客户对您的品牌或业务都有积极的体验。店员或虚拟支持人员如果态度粗鲁、不乐于助人或回复时间过长，可能会让现有和潜在客户望而却步。如果他们首先要对付那些让他们烦躁而不是帮助他们的人，他们就不会想要奖励。
随着社交媒体等技术的发展，确保客户获得积极的体验并使他们成为忠实客户变得更加容易。您可以确保有人立即回复每个问题或评论。
您无法阻止负面评论和评价，但您可以回复它们，这样看到这些评论的人就会看到您确实在关注客户，当客户对您的品牌或业务产生负面印象时，您确实会伸出援手并提供解决方案和帮助。这可以影响买家的购买决定，并保持客户的忠诚度。