缩写词 URA 代表 声音响应单元 ，是呼叫中心广泛使用的系统。它是一种自动电子服务形式，客户在致电公司和接听电话时都会收到带有说明的语音消息。
在呼叫中心，当使用反向IVR时，生产力的提高是显而易见的，而且服务的敏捷性已经成为多家公司称赞的理由。即使消费者不知情，最终也会使用这项服务，并且他们的请求可以在更短的时间内得到答复。
您有兴趣了解使用反向 IVR 的优势吗？所以，继续阅读！
什么是反向IVR？
我们所知道的大多数 URA 都是在入境服务中出现的。他们基本上提供电子服务，您的客户在联系公司时会被定向到该服务。
反过来，当公司呼叫客户时，就会发生主动 IVR，当客户接听时，他们会被转移到带有语音导航菜单的电子服务。
有一些类型的主动 URA 与计费呼叫中心、营销活动等中的预测 阿富汗 whatsapp 数据 拨号器操作相关。第一种最简单的类型是消息 URA，也称为语音文本消息，其中通过声音消息与接听电话的人进行联系。
在第二个层面上，我们有反向 URA，除了发出初始消息外，它还通过带有选项的菜单提供与客户的交互选项，消费者可以从中进行选择，从而引导到新选项。
在反向 IVR 中，通常可以选择将消费者转移给服务员。这种方法非常适合对客户进行分类，从而正确地将其定向到人工座席，从而大大提高活跃呼叫中心最重要的指标之一，即 CPC（与合适的人联系）。
反向 IVR 可用于多种情况。想象一下，呼叫中心自动联系有逾期账单的客户。首先要知道是否是客户本人在线。知道谁是客户，可以丰富电子联系，显示债务金额和一些谈判的可能性。
一些反向 IVR 操作可以在电子服务本身期间完成，但在其他情况下，客户可以与服务员交谈以更好地了解付款选项并签订协议。
为了说明这些情况会是什么样子，在听完有关发票的消息后，您可以选择与反向 URA 上的服务员交谈。他们所要做的就是选择这种替代方案来寻求人类援助，解决他们的大部分疑虑并准备好进行谈判。
对活跃联系人使用此功能还可以提高转化率，因为它使客户更容易联系公司。主要是针对 计费策略，这里有专门为此制定的脚本。
此外，反向URA可以提高付款承诺率，因为债务人不习惯为此目的联系公司，除非通过直接鼓励。
反向IVR有什么好处？
反向 URA 的主要好处之一是优化服务员的工作并提高运营效率。
通过反向 URA 执行的过滤（最初可以执行客户的位置/身份识别），PA 中的 CPC（与合适的人联系）级别会增加，从而增加收款中的付款承诺数量例如，趋于增加。
另一个好处是 服务的改进，因为客户将能够与电子服务进行交互，而不会造成操作拥挤，因此当他们收到联系信息时，他们最终会有选择，可以决定是否想要某种报价或谈判，无需与服务员交谈。
这是一种成本较低的主动行动，因为客户在收到带有说明的语音消息后无需联系公司。通过此功能，您可以了解有关促销或发票等信息，并且如果您愿意，您可以更深入地研究该主题。
客户还可以使用电子菜单并选择所需的选项来获取有关此信息的详细信息，通过录音或转换为文本的语音 (TTS) 获得答案。
菜单中使用的级别没有限制，可以详细说明服务，从而减少与服务员交谈的需要。但是，如果需要与某人交谈，则可以指导他们。
今天市场上有什么新消息？
接触自动化的趋势在世界上日益成为现实。接收和主动 URA（包括反向 URA）使用 TTS（文本到语音），这是一种将文本转换为语音的功能，使电子接触人性化。
他们可以说出客户的姓名、所提供产品的名称、债务金额和日期等等，从而使服务变得个性化。