银行提供的服务正在发生变化；越来越多的银行网点被关闭，银行与客户之间的在线联系数量却在不断增加。但更多的变化即将到来。荷兰合作银行 (Rabobank) 创新经理 Ruud Smeulders 深入探讨了该银行目前正在考虑的 9 种 ICT 趋势，并且必须应对这些趋势才能生存。
金融服务正在发生变化。技术在我们的社会中无处不在，尤其是在金融服务方面。数字金融服务代表了绝大多数个人客户与银行的互动。或者作为教授、博士。 Wim Duisenberg 表示：“银行只不过是一台带有大理石端口的计算机”。竞争也在加剧，客户接触的数量也在增加，但接触变得越来越不个人化，情感也越来越少。客户的忠诚度也变得越来越低。
新兴和颠覆性技术
为了生存，银行必须关注新兴技术和技术趋势，就像社会上的各种其他趋势一样。荷兰合作银行开发了一套制定创新日历的完整流程，其中包括来自各个研究机构的研讨会和趋势报告等。
采取彻底的方法，确保不会忽视任何趋势。但是，斯莫德斯大声地想知道，我们是否充分考虑了颠覆性技术？几十年来一直依赖的商业模式可能会突然遭到破坏。老牌银行也必须适应，在某些情况下甚至进行自我改造。
以 iPod 的糖果机（上面的幻灯片）和 ATM 为例，除了取款之外，还有很多事情 加纳WhatsApp 数据 要做。还可以购买保险并存钱。这些类型的发展在荷兰很少见，但这当然并非不可想象。然后呢？银行还能承受不按时处理的后果吗？
9大创新趋势
1. 更多地使用ICT进行社区建设和虚拟社会
2. 更多互动和独立于渠道的内容（从5个增加到2个）
3. 组织及其组织的虚拟化环境（新，得分为 3）
4. 移动、位置和情境相关内容的增加
5. 更加个人化、知识化和智能的用户界面
6. 更多安全措施和对隐私的关注
7. 加速多媒体集成渠道（从 1 个减少到 7 个）
8. 虚拟化、基于组件的企业基础设施
9. 未来技术
下面，结合荷兰合作银行的具体解读，对前5个趋势进行进一步阐述。
1. 更多地将信息通信技术用于社区建设和虚拟协作
当然，社会利用信息通信技术进行社区建设是一种趋势，已经持续了一段时间。然而，这种趋势尚未减弱。事实上，这一趋势正在以越来越快的速度持续下去。趋势仍然是第一。 Smeulders 还认为，未来几年使用虚拟社区与银行联系的情况将大幅增加。对银行分行的访问现在或将成为边缘性的，与银行的虚拟接触（几乎可以称为传统的接触，例如访问银行网站）将会减少。