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这是最近发布的《政府客户服务手册》的摘录。在指南中，我们详细介绍了六种策略，以帮助您改变机构为公民用户提供服务的方式。

归根结底，客户服务是一个以人及其体验为中心的问题。因此，我们所采用的解决方案应该以客户为中心，贯穿每一步和每个决策，这是有道理的。这种以人为中心的问题解决过程通常被称为以人为本的设计 (HCD)。

人事管理局创新实验室主任斯蒂芬妮·韦德 (Stephanie Wade) 表示：“以人为本的设计在关注并应用于涉及很多人的真正具有挑战性的问题时，效果会最好，而政府已经做好了准备。”

任何 HCD 方法都包含三个步骤，但不同的设计组织使用不同的术语来描述该过程。例如 ...

如果您还没有感受到圣诞节的气氛，那么奥巴马总统在圣诞节前夕给予联邦政府半天假期的决定或许会让您感受到节日的气氛。

总统于周五下午发布行政命令，宣布所有行政部门和机构将于 12 月 24 日提前关闭，员工在 澳大利亚电话号码大全 工作日的后半天可以休息。这意味着联邦政府将有三天（半）的周末。但有些员工可以例外。

奥巴马在行政命令中表示：“出于国家安全、国防或其他公共需要的原因，行政部门和机构的负责人可以决定其组织的某些办公室和设施或其部分必须继续开放，某些员工必须在 2015 年 12 月 24 日全天工作。人事管理办公室主任应采取必要措施来执行本命令 ...

本博客摘录自我们最近的行业观点“更好地估计公共部门的收入：确保福利计划中的计划完整性”。要下载完整摘要，请单击 此处。

如今，福利支出达到美国历史上的最高水平，而且没有减缓的迹象。福利计划帮助了美国数百万有需要的人和社区。但是，如果这些支出被欺诈性地索取，会发生什么情况呢？

在美国，各机构继续积极打击其福利计划中的不当付款。虽然错误率总体上有所改善，但不当付款仍然是一个数十亿美元的问题。每年的不当付款金额仍超过 1000 亿美元，而且这些计划的管理成本很高。此外，根据美国政府问责局2014 财年报告，政府范围内的不当付款估计金额比上一年增加了近 20%（190 亿美元 ...

我们对全美 50 个州的数百万人和企业进行了调查，并汇总了美国人生活的方方面面（收入、教育、种族、房价）和美国经济。换句话说，我们提供的信息是浩瀚无垠的。

但并非每个向我们索要信息的人都想成为深海潜水员。当然，我们有一些数据专家，他们想要我们制作的数千张表格中的每一张。但你可能会惊讶于我们拥有多样化的客户群，他们对数据的需求各不相同。人口普查局的数据可以帮助城市和县的规划人员以及其他民选官员寻找显示公共政策决策影响的信息。这些数据可以帮助学生撰写研究论文、计划扩张的小企业主，甚至考虑搬家的家庭——大多数美国人都有使用我们数据的理由 ...